Η οικοδόμηση της εμπιστοσύνης ως ηγέτη είναι ένας από τους σημαντικότερους παράγοντες στη διαμόρφωση του πολιτισμού στο χώρο εργασίας και της απόδοσης της ομάδας. Όταν το προσωπικό εμπιστεύεται τους ηγέτες τους, είναι πιο πιθανό να επικοινωνούν ανοιχτά, να συνεργαστούν αποτελεσματικά και να παραμείνουν αφοσιωμένοι. Χωρίς εμπιστοσύνη, οι ομάδες μπορεί να βιώσουν χαμηλό ηθικό, κακή λογοδοσία και υψηλό κύκλο εργασιών.
Η εμπιστοσύνη στην ηγεσία είναι χτισμένη μέσω συνεπών ενεργειών, διαφάνειας, παρακολούθησης και δέσμευσης για δικαιοσύνη. Αυτό το άρθρο περιγράφει ορισμένες στρατηγικές για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης στο χώρο εργασίας. Αυτές περιλαμβάνουν συμπεριφορές ηγεσίας που προωθούν την εμπιστοσύνη, τις πρακτικές ασκήσεις της ομάδας, τις μεθόδους για την επισκευή της σπασμένης εμπιστοσύνης και των τρόπων διατήρησης της με την πάροδο του χρόνου.
Πώς οι ηγέτες δημιουργούν εμπιστοσύνη στο χώρο εργασίας;
Έρευνα που δημοσιεύθηκε στο Ανασκόπηση διαχείρισης MIT Sloan Προτείνει ότι η εμπιστοσύνη συνδέεται με την εμπλοκή των εργαζομένων, τη μειωμένη απουσία και τη διατήρηση. Αλλά, ως ηγέτης, πώς δημιουργείτε εμπιστοσύνη στο χώρο εργασίας; Η απόκτηση και η διατήρηση της εμπιστοσύνης είναι ένας μαραθώνιος, όχι ένα σπριντ. Είναι το αποτέλεσμα συνεπών συμπεριφορών με την πάροδο του χρόνου.
Εμπειρογνώμονας ηγεσίας και βραβευμένος συγγραφέας Frank Sonnenbergσυγγραφέας του Ακολουθήστε τη συνείδησή σας, Μάρκετινγκ για να κερδίσει και Διαχείριση με συνείδηση Τονίζει ότι “οι καλές προθέσεις είναι μόνο η αρχή”. Το έργο του για την ηγεσία επικεντρώνεται στη ζωή με χαρακτήρα, αξίες και προσωπική ευθύνη. Συζητά βασικές συμπεριφορές που οικοδομούν αξιοπιστία για όσους έχουν ηγετικό ρόλο. Εδώ είναι 10 στρατηγικές που οι ηγέτες μπορούν να εφαρμόσουν ως μακροπρόθεσμες συνήθειες ευθυγραμμισμένες με τις έννοιες του Sonnenberg.
Επικοινωνήστε ανοιχτά και ειλικρινά
Η διαφάνεια είναι ζωτικής σημασίας. Οι ηγέτες πρέπει να μοιράζονται πληροφορίες, να παραδεχτούν λάθη και να παρέχουν σαφή λογική πίσω από τις αποφάσεις. Αυτό το άνοιγμα ενθαρρύνει ένα ασφαλές περιβάλλον όπου οι εργαζόμενοι αισθάνονται εκτιμημένοι και συμπεριλαμβάνονται.
Ο Sonnenberg τονίζει αυτήν την αρχή: “Αφιερώστε χρόνο για να δώσετε το σκεπτικό πίσω από τις συστάσεις σας”. Για παράδειγμα, εάν μια στρατηγική αλλάξει το μεσαίο έργο, ένας ηγέτης μπορεί να πει: “Εδώ είναι αυτό που μετατοπίστηκε, εδώ γιατί περιστρέφουμε και εδώ μας επηρεάζει”.
Ενθαρρύνετε την αυτονομία των εργαζομένων και την ιδιοκτησία
Η ενδυνάμωση των εργαζομένων να αναλάβει πρωτοβουλία και να λαμβάνει αποφάσεις αποδεικνύει την εμπιστοσύνη στις δυνατότητές τους. Αυτή η αυτονομία ενισχύει την εμπιστοσύνη και ενισχύει την αίσθηση της ιδιοκτησίας για το έργο τους.
Θα μπορούσατε να πείτε: “Εμπιστεύομαι την κρίση σας σχετικά με αυτό. Πάρτε το προβάδισμα και επιτρέψτε μου να ξέρω τι χρειάζεστε”. Η παροχή εξουσίας λήψης αποφάσεων των ανθρώπων τους βοηθά να αναπτυχθούν και να σηματοδοτούν ότι πιστεύετε σε αυτά.
Δώστε πίστωση όπου οφείλεται πίστωση
Η αναγνώριση και ο εορτασμός των επιτευγμάτων των μελών της ομάδας ενισχύει το ηθικό και ενισχύει μια κουλτούρα εκτίμησης και σεβασμού. Ο Sonnenberg μας θυμίζει, “κερδίζετε περισσότερα κάνοντας τους άλλους να φαίνονται καλοί από ό, τι τραγουδώντας τις δικές σας επαίνους”.
Να είστε συνεπείς και αξιόπιστοι
Η συνέπεια στις ενέργειες και τις αποφάσεις δημιουργεί μια αίσθηση προβλεψιμότητας, η οποία είναι ένα δομικό στοιχείο εμπιστοσύνης. Οι ηγέτες πρέπει να ακολουθήσουν τις δεσμεύσεις και να διατηρήσουν τη συμπεριφορά και τις αντιδράσεις τους σταθερές.
Αυτό σημαίνει ότι εμφανίζεται όταν λέτε ότι θα, τιμάτε τις προθεσμίες και χειρίζεστε δύσκολες στιγμές με συναισθηματική σταθερότητα. Όπως σημειώνει ο Sonnenberg, “μια υπόσχεση πρέπει να είναι τόσο δεσμευτική όσο μια σύμβαση.”
Εμφάνιση ενσυναίσθησης και κατανόησης
Η καθοδήγηση του Sonnenberg είναι: “Δείξτε στους ανθρώπους ότι σας ενδιαφέρουν τις ανάγκες τους”. Λαμβάνοντας το χρόνο για να κατανοήσουμε τις προοπτικές και τις προκλήσεις των εργαζομένων αποδεικνύει την πραγματική φροντίδα και την ανησυχία, την ενίσχυση της σχέσης του ηγέτη-υπαλλήλου και την οικοδόμηση εμπιστοσύνης στην εργασία. Εάν κάποιος είναι συγκλονισμένος, δοκιμάστε να ρωτήσετε: “Ποιος είναι ο μεγαλύτερος στρες σας αυτή τη στιγμή και πώς μπορώ να βοηθήσω να το καταστήσω πιο εύχρηστο;”
Παρέχετε εποικοδομητικά και αντικειμενικά σχόλια
Προσφέροντας έγκαιρη και εποικοδομητική ανατροφοδότηση βοηθά τους εργαζόμενους να αναπτυχθούν και δείχνει ότι οι ηγέτες επενδύονται στην ανάπτυξή τους. Είναι επίσης σημαντικό να θυμάστε ότι ο τρόπος με τον οποίο παρέχετε τα σχόλια είναι κρίσιμα και ο Sonnenberg μας θυμίζει: “Να είστε αντικειμενικοί”.
Μια ιδέα για τους ηγέτες είναι να χρησιμοποιήσουν το μοντέλο “Αντίσταση-πρόσφυση”, όπως περιγράφεται από το Κέντρο δημιουργικής ηγεσίας. Σε αυτό το μοντέλο, διευκρινίζετε την κατάσταση, περιγράφετε τη συμπεριφορά και εξηγείτε τον αντίκτυπο. Για παράδειγμα: “Στη σημερινή συνάντηση, παρατήρησα ότι μιλήσατε για μερικούς από τους συναδέλφους σας. Το να είσαι αντικειμενικός και να εστιάζεις στο πρόβλημα κατά την παροχή ανατροφοδότησης μπορεί να βοηθήσει στην επίλυση προβλημάτων.
Οδηγεί με παράδειγμα
Οι ηγέτες πρέπει να ενσωματώνουν τις αξίες και τις συμπεριφορές που περιμένουν από την ομάδα τους. Η επίδειξη της ακεραιότητας, της λογοδοσίας και του επαγγελματισμού θέτει το πρότυπο για τους άλλους να ακολουθήσουν. Ο Sonnenberg το εξηγεί καλά: “Οι ενέργειές σας πρέπει να ταιριάζουν με τα λόγια σας”. Εάν ζητήσετε διαφάνεια, μοντελοποιήστε τον εαυτό σας, ειδικά σε στιγμές δυσκολίας.
Ενθαρρύνει ένα συνεργατικό περιβάλλον
Η ενθάρρυνση της ομαδικής εργασίας και του ανοιχτού διαλόγου προωθεί τον αμοιβαίο σεβασμό και την κοινή ευθύνη, τα βασικά συστατικά ενός χώρου εργασίας γεμάτου εμπιστοσύνης. Κάντε τη συνεργασία έναν κανόνα, ζητώντας διαφορετικές απόψεις και κερδίζει η ομάδα. Ρωτήστε: “Ποια προοπτική δεν έχουμε ακούσει ακόμα;”
Οι ηγέτες μπορούν επίσης να εξασφαλίσουν ότι προωθούν την πραγματική συνεργασία με το να είναι μέρος της λύσης. Καθώς ο Sonnenberg μοιράζεται: “Ποτέ μην ζητάτε από κάποιον να κάνει κάτι που δεν είστε πρόθυμοι να κάνετε τον εαυτό σας”.
Να είστε διαφανείς για τις προκλήσεις
Η ανοιχτή συζήτηση για τα εμπόδια και τις αποτυχίες επιτρέπει στις ομάδες να αντιμετωπίζουν προκλήσεις σε συνεργασία και με μεγαλύτερη ανθεκτικότητα. Όταν η διαφάνεια είναι ο κανόνας, τα μέλη της ομάδας δεν ανησυχούν για να παραμείνουν στο σκοτάδι ή να απομακρυνθούν από το απροσδόκητο.
Επενδύστε σε προσωπικές συνδέσεις
Λαμβάνοντας το χρόνο να γνωρίζει τα μέλη της ομάδας πέρα από τους επαγγελματικούς τους ρόλους, δημιουργεί σχέση και μια βαθύτερη αίσθηση εμπιστοσύνης. Ξεκινήστε τις συναντήσεις με ένα σύντομο προσωπικό check-in ή παρακολουθήστε κάτι που μοιράστηκε κάποιος την περασμένη εβδομάδα. Αυτές οι απλές πινελιές έχουν σημασία. Όπως αναφέρει ο Sonnenberg, δεν μπορείτε να “περιμένετε από τους ανθρώπους να σας κοιτάξουν αν τα κοιτάξετε προς τα κάτω”.
Αυτές οι στρατηγικές είναι κεντρικές για τον τρόπο με τον οποίο οι ηγέτες οικοδομούν εμπιστοσύνη και δημιουργούν μια ισχυρή βάση για υψηλές επιδόσεις, συνδεδεμένες ομάδες.
Γρήγορη συμβουλή: Για να ενισχύσετε περαιτέρω το εργαλείο της ηγεσίας σας, εξερευνήστε αυτές τις 5 συμβουλές για την προώθηση μιας αίσθησης εμπιστοσύνης και 8 δοκιμασμένων και αληθινών βημάτων για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης.
Πώς να οικοδομήσουμε εμπιστοσύνη σε μια ομάδα
Οι καθημερινές αλληλεπιδράσεις και οι κοινές εμπειρίες στερεώνουν την εμπιστοσύνη μέσα σε μια ομάδα και βοηθούν στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης ως ηγέτη. Οι σκόπιμες δραστηριότητες, όπως οι ασκήσεις οικοδόμησης ομάδων εμπιστοσύνης που προωθούν το άνοιγμα, τη συνεργασία και την ευπάθεια μπορούν να επιταχύνουν την οικοδόμηση εμπιστοσύνης με ισχυρούς τρόπους.
Εμπιστευθείτε ιδέες και ασκήσεις οικοδόμησης ομάδων
Η εμπιστοσύνη είναι χτισμένη μέσω συνεπούς, σημαντικής δέσμευσης. Η εμπλοκή ολόκληρης της εταιρείας σε ασκήσεις οικοδόμησης εμπιστοσύνης για ομάδες ηγεσίας όπως αυτές μπορεί να ενισχύσει τα ομόλογα και να ενισχύσει τη δυναμική του χώρου εργασίας:
- Αναδρομικές ομάδες (ή κριτικές μετά τη δράση): Μετά από μεγάλα έργα ή ορόσημα, συγκεντρώστε την ομάδα για να συζητήσετε τι πήγε καλά, τι όχι και τι θα μπορούσε να βελτιωθεί. Υπογραμμίστε τη μάθηση για την ευθύνη. Αυτό δημιουργεί ψυχολογική ασφάλεια, ένα βασικό συστατικό για εμπιστοσύνη.
- Συνεδρίες “Ιστορίες αποτυχίας”: Κανονικοποιήστε την ευπάθεια δημιουργώντας χώρο για τα μέλη της ομάδας (και εσείς, ως ηγέτης) για να μοιραστείτε επαγγελματικές αποτυχίες και αυτό που έμαθε από αυτούς. Αυτές οι ειλικρινείς συνομιλίες απομακρύνουν τον τελειομανισμό και βοηθούν τις ομάδες να εξανθρωπιστούν ο ένας τον άλλον, να εμβαθύνουν τη σύνδεση και τον αμοιβαίο σεβασμό.
- Εργαστήρια σαφήνειας ρόλου: Πολλά ζητήματα εμπιστοσύνης στο χώρο εργασίας προέρχονται από τη σύγχυση σχετικά με το ποιος κατέχει αυτό. Host Τριμηνιαία check-in όπου τα μέλη της ομάδας συζητούν ανοιχτά ευθύνες, επικαλύψεις και όρια. Εξασφαλίζοντας ότι ο καθένας κατανοεί ότι οι ρόλοι τους μειώνει την τριβή, δημιουργεί λογοδοσία και ενισχύει την εμπιστοσύνη μέσω της διαφάνειας.
- 360 βαθμούς γύροι ανατροφοδότησης: Όταν γίνονται με σεβασμό και εποικοδομητικά, 360 ανατροφοδότηση βοηθά τις ομάδες να γίνουν ισχυρότερες. Ενθαρρύνετε τα τακτικά σχόλια από ομοτίμους μαζί με τις αξιολογήσεις της ομάδας. Δομή γύρους με ερωτήσεις όπως “Τι είναι κάτι που κάνω καλά που βοηθά την ομάδα;” και “Ποια είναι η συμπεριφορά που θα μπορούσα να βελτιώσω;” Οι ερωτήσεις θα πρέπει να επικεντρωθούν στην ανάπτυξη, όχι στην κρίση.
- Διασταυρούμενη εκπαίδευση και σκίαση εργασίας: Όταν τα μέλη της ομάδας κατανοούν τους ρόλους του άλλου, είναι πιο πιθανό να δείξουν ενσυναίσθηση και υποστήριξη κατά τη διάρκεια πολυάσχολων ή αγχωτικών περιόδων. Δημιουργήστε ευκαιρίες για τους υπαλλήλους να σκιάσουν ή να βοηθήσουν προσωρινά ο ένας τον άλλον στους ρόλους τους. Αυτό ενισχύει τη συνεργασία και καλλιεργεί την εκτίμηση για διαφορετικές συνεισφορές.
- Δημιουργία ναύλωσης ομάδας: Συνεργατικά δημιουργούν ένα “charter ομάδας” που περιγράφει κοινές αξίες, συμπεριφορικούς κανόνες και πώς θα αντιμετωπιστούν οι συγκρούσεις. Επανεξετάστε τακτικά για να διασφαλίσετε ότι η ομάδα ανταποκρίνεται στις συμφωνίες. Όταν όλοι συν-δημιουργούν τους βασικούς κανόνες, είναι πιο πιθανό να αγοράσουν και να κρατήσουν ο ένας τον άλλον υπεύθυνο.
- Μηνιαία check-ins “Trust Pulse”: Πρόγραμμα 15-30 λεπτών μηνιαίες συζητήσεις (ως ομάδα ή one-on-one) επικεντρώνεται αποκλειστικά στην υγεία της ομάδας. Κάντε ερωτήσεις όπως: “Αισθάνεστε ότι ακούγεται σε αυτήν την ομάδα;” ή “Υπάρχει κάτι που εμποδίζει την ικανότητά σας να εμπιστεύεστε τη διαδικασία ή τους ανθρώπους;” Αντιμετωπίστε αυτό ως συντήρηση, όχι διαχείριση κρίσεων.
- Κοινόχρηστοι στόχοι, κοινόχρηστες νίκες: Αντί για μετρήσεις απόδοσης, ορίστε τους κοινούς στόχους της ομάδας. Γιορτάστε τις νίκες συλλογικά. Αυτό ενισχύει τη συνεργασία στον ανταγωνισμό και ενισχύει τις προσπάθειες όλων να συμβάλουν στη μεγαλύτερη εικόνα.
Η ενσωμάτωση αυτών των δραστηριοτήτων ομάδας και εμπιστοσύνης μπορεί να ενισχύσει σημαντικά τη συνοχή της ομάδας.
Ξεπερνώντας τα θέματα εμπιστοσύνης στο χώρο εργασίας
Η εμπιστοσύνη μπορεί να είναι εύθραυστη. Η αναγνώριση και η αντιμετώπιση των παραβιάσεων είναι άμεσα είναι το κλειδί. Όταν η εμπιστοσύνη αρχίζει να διαβρώνεται, συχνά προέρχεται από μερικά κοινά ζητήματα: η κακή επικοινωνία, η ασυνεπής συμπεριφορά ηγεσίας, ο αντιληπτός ευνοιοκρατίας, οι σπασμένες υποσχέσεις ή οι ανεπίλυτες συγκρούσεις. Ακόμη και οι ομάδες υψηλής απόδοσης μπορούν να βιώσουν αποτυχίες όταν οι προσδοκίες δεν είναι σαφώς κοινοποιημένες ή όταν τα μέλη της ομάδας αισθάνονται ανήκουστα ή υποτιμημένα.
Εάν προέκυψαν ζητήματα εμπιστοσύνης, εδώ μπορούν να κάνουν οι ηγέτες για να αντιμετωπίσουν τη ζημιά και να αρχίσουν να ανοικοδομούν την πίστη στην ηγεσία και την ομάδα:
- Αναγνωρίστε το ζήτημα: Η παραβίαση της σπασμένης εμπιστοσύνης μπορεί να επιδεινώσει τα προβλήματα. Οι ηγέτες πρέπει να αντιμετωπίζουν τα ζητήματα άμεσα και ενσυναισθητικά. Η σαφής επικοινωνία και η συνεπή παρακολούθηση είναι το κλειδί για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης με τους υπαλλήλους, ειδικά μετά από λάθη ή παρεξηγήσεις.
- Ζητήστε συγνώμη και τροποποιήσεις: Μια ειλικρινή συγγνώμη, σε συνδυασμό με διορθωτικές ενέργειες, μπορεί να ανοίξει το δρόμο για την αποκατάσταση της εμπιστοσύνης.
- Εφαρμόστε διαφανείς διαδικασίες λήψης αποφάσεων: Διευκρινίστε πώς και γιατί λαμβάνονται βασικές αποφάσεις, εξηγώντας με συνέπεια το σκεπτικό πίσω από τυχόν αλλαγές. Αυτό μειώνει την υποψία και δημιουργεί εμπιστοσύνη βασισμένη στην σαφήνεια.
- Δημιουργήστε ένα σαφές σύστημα λογοδοσίας: Δημιουργήστε δομημένη λογοδοσία, καθορίζοντας σαφείς προσδοκίες, ακολουθώντας τις δεσμεύσεις και εφαρμόζοντας τα πρότυπα δίκαια σε όλους τους τομείς.
- Χειριστείτε εποικοδομητικά συγκρούσεις: Μην αφήσετε την ένταση. Αντιμετωπίστε άμεσα τις συγκρούσεις, διευκολύνετε τον ανοιχτό διάλογο μεταξύ των μελών της ομάδας και την οικοδόμηση συζητήσεων προς τις λύσεις.
- Να είστε ορατοί και συνεπείς ως ηγέτης: Κατά τη διάρκεια περιόδων χαμηλής εμπιστοσύνης, η συνέπεια είναι η θεραπεία. Εμφανίστε, ακολουθήστε και επικοινωνήστε τακτικά για να δημιουργήσετε μια αίσθηση ασφάλειας.
Η συνεχιζόμενη διαδικασία οικοδόμησης εμπιστοσύνης στην ηγεσία
Η οικοδόμηση εμπιστοσύνης στην ηγεσία είναι ένα συνεχές ταξίδι. Οι ηγέτες πρέπει να επιδείξουν με συνέπεια τις συμπεριφορές που ενισχύουν την εμπιστοσύνη, να προσαρμοστούν στην εξελισσόμενη δυναμική της ομάδας και να παραμείνουν ανοιχτοί σε ανατροφοδότηση. Το μονοπάτι μπορεί να μην είναι εύκολο, αλλά τα αποτελέσματα μπορεί να αξίζουν καλά την προσπάθεια. Δοκιμάστε πρακτικές στρατηγικές από εμπειρογνώμονες ηγεσίας όπως ο Sonnenberg, μαζί με απλές ενέργειες, για να οικοδομήσουμε εμπιστοσύνη και να γίνει ηγέτης που η ομάδα σας γνωρίζει ότι μπορούν να υπολογίζουν.
Αν ψάχνετε να ενισχύσετε τις ηγετικές σας ικανότητες και να οικοδομήσετε βαθύτερη εμπιστοσύνη στην ομάδα σας, Προπόνηση επιτυχίας Προσφέρει εξατομικευμένα προγράμματα αφιερωμένα στην ανάπτυξή σας. Μπορείτε επίσης να εξερευνήσετε Εργαστήριο ηγεσίας επιτυχίαςη οποία είναι γεμάτη πρακτικά εργαλεία, εργαστήρια και πόρους για να σας βοηθήσει να οδηγήσετε με σαφήνεια, σύνδεση και εμπιστοσύνη.
Φωτογραφία από Monkey Business Images/Shutterstock.com
