Δεδομένου ότι το ChatGPT κυκλοφόρησε σχεδόν πριν από τρία χρόνια, τα άτομα και οι εταιρείες έχουν πειραματιστεί με το αντιδραστικό AI, συνθέτοντας τις προτροπές του AI να δημιουργήσουν άρθρα, πίνακες, μεταφράσεις, λίστες υποχρεώσεων και chatbots για την επίλυση ερωτήσεων.
Ενώ αυτά τα καθήκοντα προσφέρουν πρακτική αξία, ειδικά ενισχύοντας την αποτελεσματικότητα, το επόμενο άλμα δεν είναι μόνο τεχνικό. Τα συστήματα Agalic AI μπορούν να επιτρέψουν στους οργανισμούς να αναπτύξουν αυτόνομους πράκτορες υπηρεσιών που μπορούν να διαχειριστούν ολόκληρες οργανωτικές διαδικασίες που τελειώνουν.
Η αξία του Agentic AI έγκειται στη συνεργασία, όχι στην αντικατάσταση, όπου οι άνθρωποι και οι μηχανές παίζουν το καθένα με τα δυνατά τους. Όταν οι ροές εργασίας συνδυάζουν την ανθρώπινη κρίση με ακρίβεια μηχανών, οι οργανισμοί μπορούν να εξορθολογίσουν τα καθήκοντα, να καινοτομήσουν την εξατομίκευση και τις ιδέες, να ακονίσουν τις αποφάσεις, να κλίμακα και να μετρήσουν τα αποτελέσματα που ενημερώνουν τις συνεχιζόμενες αναβαθμίσεις των διαδικασιών.
Σε αντίθεση με το αντιδραστικό AI, τα συστήματα Agentic λειτουργούν ως ψηφιακοί συνάδελφοι, αναλαμβάνοντας πρωτοβουλία, επιδιώκοντας στόχους, έχοντας μνήμη και πλαίσιο, χρησιμοποιώντας εργαλεία για να μάθουν από τα αποτελέσματα και να προσαρμόζονται σε πραγματικό χρόνο. Αυτή η μετατόπιση ξεκλειδώνει τα αυξανόμενα κέρδη και την καινοτομία στην καινοτομία στην εμπειρία των πελατών και των χρηστών μέσω επαναδημιουργημένων ροών εργασίας για επιχειρησιακή αριστεία.
Τα αλιεύματα;
Ο επαναπροσδιορισμός του τρόπου λειτουργίας ενός οργανισμού για την παροχή διαφοροποιητικής αξίας απαιτεί προσεκτική ανθρώπινη ενορχήστρωση. Ενώ η Agentic AI ενεργεί αυτόνομα, εξαρτάται από την επίβλεψη του ανθρώπου ή των επιχειρήσεων για να αγκυροβολήσει το σκοπό, να ορίσει προστατευτικά μηνύματα και να εξασφαλίσει ευθυγράμμιση. Η αποτελεσματική εφαρμογή του Agentic AI δίνει προτεραιότητα στο ρόλο των ανθρώπινων εργαζομένων στη δημιουργία αξίας σε υψηλότερο επίπεδο, εξασφαλίζοντας τη διαφάνεια, τα ηθικά πρότυπα και την υπεύθυνη στρατηγική εποπτεία σε κάθε επίπεδο.
Ενεργοποίηση απρόσκοπτης ενσωμάτωσης: Το πρωτόκολλο μοντέλου περιβάλλοντος
Για να συνειδητοποιήσουν το πλήρες δυναμικό του Agentic AI, οι οργανισμοί πρέπει να συνδέσουν τους πράκτορες AI με πολλαπλά εργαλεία και πηγές δεδομένων χωρίς να δημιουργούν προσαρμοσμένες ενσωματώσεις για κάθε μία. Εισαγάγετε το Πρωτόκολλο περιβάλλοντος μοντέλου (MCP) – ένα ανοιχτό πρότυπο που αντικαθιστά τις κατακερματισμένες ενσωματώσεις με ένα ενιαίο, καθολικό πρωτόκολλο.
Σκεφτείτε το MCP ως θύρα USB-C για πράκτορες AI. Ακριβώς όπως οι τυποποιημένες συνδέσεις συσκευών USB-C, η MCP τυποποιεί τον τρόπο με τον οποίο οι βάσεις δεδομένων AI Access Access, οι εφαρμογές και οι εξωτερικές υπηρεσίες. Δεν υπάρχει πλέον ξεχωριστό κωδικό για κάθε ενσωμάτωση.
Για τις επιχειρήσεις, αυτό σημαίνει ότι οι αυτόνομοι πράκτορες μπορούν να αποκτήσουν πρόσβαση σε βάσεις δεδομένων πελατών, συστήματα CRM, αποθετήρια γνώσης και να εκτελέσουν ενέργειες σε όλες τις πλατφόρμες – όλα μέσω ενός τυποποιημένου πρωτοκόλλου. Καθώς το οικοσύστημα ωριμάζει, τα συστήματα AI διατηρούν το πλαίσιο ενώ μετακινούνται μεταξύ εργαλείων και συνόλων δεδομένων, δημιουργώντας μια βιώσιμη αρχιτεκτονική.
Το αποτέλεσμα; Μείωσε δραματικά την τεχνική πολυπλοκότητα και τους πράκτορες με την ευαισθητοποίηση συμφραζομένων για την παροχή μετασχηματιστικής αξίας του πελάτη.
Αλλαγή διαχείρισης για την αναδημιουργία διαλειτουργικών διαδικασιών
Η εφαρμογή της μετασχηματιστικής αξίας του Agentic AI απαιτεί οργανωτική διαχείριση της διαχείρισης αλλαγών – μειονέκτημα των οργανωτικών διαδικασιών που αποδίδουν αποτελεσματικά τα αποτελέσματα ποιότητας.
Όχι μόνο ένα νέο εργαλείο, η επίπτωση Agentic AI υλοποίηση απαιτεί έναν εμπειρογνώμονα AI ως ζωτικής σημασίας μέλος των διαλειτουργικών ομάδων που βασίζονται σε αποστολές που επικεντρώνονται σε μια συγκεκριμένη διαδικασία που επιλέγεται για αναδιοργάνωση. Οι εμπειρογνώμονες AI δεν πρέπει να έχουν λυγίσει στην τεχνική λειτουργία. Θα πρέπει να ενσωματωθούν με το λειτουργικό περιεχόμενο της διαδικασίας και τους εμπειρογνώμονες των αποτελεσμάτων, μαθαίνοντας ο ένας από τον άλλον καθώς επεκτείνουν την οργανωτική εμπειρογνωμοσύνη.
Καθώς ο αριθμός των ομάδων επανεισδοχής διεργασιών αυξάνεται, το ίδιο συμβαίνει και με την οργανωτική εμπειρογνωμοσύνη, τα οποία επεκτείνουν τα κέρδη που επιτυγχάνονται και παραμένουν μπροστά από ένα συνεχώς εξελισσόμενο AI. Όλα αυτά απαιτούν προσεκτική ενορχήστρωση των δεδομένων, της στρατηγικής και της οργανωτικής ετοιμότητας που επικεντρώνεται στις λειτουργίες στις οποίες εφαρμόζεται το Agentic AI και μια κουλτούρα εργασίας που προσαρμόζεται για να ανακαλύψει νέες ευκαιρίες. Αυτή είναι η αλλαγή μετασχηματισμού των επιχειρήσεων. Δεν είναι ένα γεγονός αλλά ένας νέος τρόπος εργασίας. Το δυναμικό, ωστόσο, είναι σημαντικό.
Εάν ο οργανισμός σας εξακολουθεί να εφαρμόζει μόνο την άμεση μηχανική, σας υστερεί.
Δώστε προτεραιότητα στους στόχους αναδιοργάνωσης της διαδικασίας
Ένας άλλος βασικός παράγοντας είναι ο τρόπος με τον οποίο θα δοθεί προτεραιότητα σε ποιες αναδημιουργημένες διαδικασίες οι πελάτες και οι χρήστες θα εκτιμήσουν περισσότερο, βλέποντας τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιούν το προϊόν ή την υπηρεσία. Στις αρχές της δεκαετίας του 1980, τότε η NCR Corporation χρησιμοποίησε παρατηρητική έρευνα για να εντοπίσει τις πιο χρονοβόρες προκλήσεις που θα μπορούσαν να αυτοματοποιηθούν τα ταμειακά του λιανικού εμπορίου. Το NCR συνεργάστηκε συνεργατικά το πρωτόκολλο Small Computer System Interface (SCSI) και ανέπτυξε ένα τσιπ υπολογιστών SCSI που επέτρεψε τις χρεώσεις σάρωσης να αντικαταστήσουν την καταχώριση των χεριών.
Ομοίως, στέκεται στα παπούτσια των πελατών τους, οι μηχανικοί της Intuit και οι διαχειριστές προϊόντων ωθούν την καινοτομία με τακτική συμμετοχή “Παρακολούθηση-σπίτι“Με τους πελάτες που βλέπουν τον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες εφαρμόζουν τα χαρακτηριστικά του προϊόντος τους στην καθημερινή τους ζωή. Αυτό θεσμοποιεί τις ιδέες των τεχνικών εμπειρογνωμόνων σχετικά με τη χρήση των πελατών για να τροφοδοτήσουν καινοτόμες ιδέες για περισσότερη μετασχηματισμό.
Εκπαιδεύστε για έναν κόσμο AI
Οι εταιρείες που αναγνωρίζουν τα κενά των δεξιοτήτων AI των εργαζομένων παρέχουν εσωτερική ή εμπορική κατάρτιση για τους εργαζόμενους. Τα ιδρύματα υψηλότερης ED και οι μη ακαδημαϊκοί ανταγωνιστές τους προσφέρουν μια ποικιλία από online μαθήματα. Με το AI να εξελίσσεται συνεχώς, η επόμενη γενιά και οι καθηγητές τους χρειάζονται επίσης εκπαίδευση. Η Αμερικανική Ομοσπονδία Δασκάλων (AFT), η δεύτερη μεγαλύτερη ένωση δασκάλων της Αμερικής, ξεκινάει διανομέας κατάρτισης Με 23 εκατομμύρια δολάρια σε χρηματοδότηση από τη Microsoft, OpenAI και ανθρωπότητα για να επικεντρωθεί στην εκπαίδευση των εκπαιδευτικών για τη δημιουργία σχεδίων μαθήματος με AI με σύνεση, με ασφάλεια και ηθικά.
Το AFT’s Share Το μάθημά μου είναι τώρα beta που δοκιμάζει έναν βοηθό διδασκαλίας με ανοιχτή θέση, Δοκιμαστήςαυτό μπορεί να προσαρμόσει τα σχέδια μαθήματος για να αλλάξει τα επίπεδα βαθμού, να μεταφραστεί σε διαφορετικές γλώσσες και πολλές άλλες επιλογές. Η δοκιμή Beta βρίσκεται σε εξέλιξη για να κατανοηθεί η εμπειρία των χρηστών. Η Ακαδημία Khan δοκιμάζει ένα Βοηθός καθηγητή που τροφοδοτείται με AI Ως μαθητής σε διάφορες σχολικές περιοχές.
Καθώς ο ψηφιακός μετασχηματισμός επιταχύνεται, οι κορυφαίοι οργανισμοί θα δουν το Agentic AI όχι ως εργαλείο, αλλά ως καταλύτης για νέα παραδείγματα ομαδικής εργασίας, δημιουργίας αξίας και ευελιξίας των επιχειρήσεων.
Ο Barie Carmichael είναι ανώτερος σύμβουλος και ο David Sanchez είναι διευθυντής, AI Business Solutions στο APCO Worldwide.
