Η ταλαιπωρία είναι κοινή στην κατάρτιση ηγεσίας, αλλά είναι ιδιαίτερα αισθητή όταν περπατάτε σε ένα δωμάτιο αστυνομικών διοικητών και τους ζητάτε να λένε “Ναι, και …”
Αυτή είναι η σκηνή που μπαίνω τακτικά ως μέρος της δουλειάς μου με το Ακαδημία ηγεσίας αστυνόμευσης στο Εργαστήριο Εγκλημάτων του Πανεπιστημίου του Σικάγου. Αυτές οι συνεδρίες συγκεντρώνουν τους ηγέτες από μερικούς από τους πιο υψηλού κινδύνου περιβλήματος υψηλής πίεσης στη χώρα. Στην αρχή, υπάρχει σκεπτικισμός. Τα όπλα διασχίστηκαν. Κενά πρόσωπα. Υπάρχει ένα ήσυχο αλλά αδιαμφισβήτητο υπόγειο ρεύμα: τι είναι αυτό; Γιατί είμαστε εδώ;
Τότε, κάτι μετατοπίζεται.
Μέσα σε 30 λεπτά, δεν συμμετέχουν μόνο. συνδέονται. Δεν απαντούν μόνο. ακούνε. Και αν το συνειδητοποιούν ή όχι, χτίζουν τις δεξιότητες ενός αυτοσχεδιαστού: ευκινησία, περιέργεια, παρουσία και εμπιστοσύνη.
Η πρόκληση που αντιμετωπίζει η ηγεσία της επιβολής του νόμου
Η ηγεσία της αστυνομίας σήμερα απαιτεί πολύ περισσότερο από την επιχειρησιακή εμπειρογνωμοσύνη. Οι διοικητές αναμένεται να είναι στρατηγικοί επικοινωνιακοί, οικοδόμοι πολιτισμού και κοινοτικοί συνδετήρες, όλοι κατά την πλοήγηση σε συνεχή εξέταση, τη λήψη αποφάσεων υψηλού σταδίου και την τεράστια δημόσια πίεση.
Ωστόσο, πολλοί από αυτούς τους ηγέτες ανεβαίνουν στις τάξεις χωρίς να λαμβάνουν ποτέ επίσημη κατάρτιση στην επικοινωνία ή τη συναισθηματική ευελιξία. Η ανάπτυξή τους συχνά τονίζει τις τακτικές, όχι την εμπιστοσύνη. Και αυτό αφήνει ένα χάσμα ανάμεσα σε αυτό που απαιτούν οι ρόλοι τους και τι έχουν προετοιμαστεί να κάνουν.
Αυτή δεν είναι μια κριτική των ατόμων. Είναι μια συστηματική αλήθεια. Και αντικατοπτρίζει τις προκλήσεις σε άλλες βιομηχανίες: αυξημένες προσδοκίες χωρίς την εκπαίδευση που επικεντρώνεται στον άνθρωπο να τις συναντήσει.
Γιατί το improv είναι η απροσδόκητη λύση
Ο αυτοσχεδιασμός συχνά παρεξηγείται ως αυθόρμητη ανοησία. Αλλά στον πυρήνα της, το improv είναι δομημένη πρακτική στην πλοήγηση στο άγνωστο με άλλους. Είναι το skillset της παρουσίας. Περιέργειας. Της ακρόασης πριν αντιδράσει.
Στο Second City Works, χρησιμοποιούμε εφαρμοσμένο αυτοσχεδιασμό για να βοηθήσουμε τους επαγγελματίες να δημιουργήσουν πραγματικές δυνατότητες, εκείνες που ευθυγραμμίζονται τέλεια με τις απαιτήσεις της σύγχρονης ηγεσίας. Δεξιότητες όπως:
- “Ναι, και”: Μια νοοτροπία που χτίζει την ορμή αντί να την κλείσει. Εκπαιδεύει τους ηγέτες να αναγνωρίσουν τις ιδέες των άλλων, προσθέτοντας τις δικές τους, δημιουργώντας χώρο για συνεργασία, όχι έλεγχο.
- Σκόπιμη ακρόαση: Ακούγοντας να μην απαντήσετε, αλλά να καταλάβετε. Είναι μια πειθαρχία που μειώνει τις συγκρούσεις και ενισχύει τις σχέσεις.
- Ευελιξία σε πολυπλοκότητα: Την ικανότητα να λαμβάνονται σαφείς, γειωμένες αποφάσεις χωρίς σενάριο. Κάτι που κάθε ηγέτης (ειδικά στην επιβολή του νόμου) χρειάζεται καθημερινά.
Όπως λέει συχνά ο συνάδελφός μου Kelly Leonard, “το improv είναι η γιόγκα για τις κοινωνικές σας δεξιότητες”. Τεντώνει την ενσυναίσθηση μας, ενισχύει τις επικοινωνιακές μας δεξιότητες και δημιουργεί το είδος της ευέλικτης ανθεκτικότητας που απαιτούν οι σημερινοί χώροι εργασίας.
Τι συμβαίνει όταν οι ηγέτες της αστυνομίας μαθαίνουν να αυτοσχεδιάζουν
Αυτές οι δεξιότητες δεν είναι μόνο ενδιαφέρουσες, είναι αποτελεσματικές.
Μια μελέτη 2023 που δημοσιεύθηκε στο Η επιστήμη κατευθύνεται διαπίστωσε ότι οι συμμετέχοντες στην κατάρτιση με βάση το improv βελτίωσαν την προσαρμοστικότητα, την εμπιστοσύνη και τη σαφήνεια τους υπό άγχος. Σε περιβάλλοντα υψηλής πίεσης, αυτά τα αποτελέσματα δεν είναι προαιρετικά. Είναι απαραίτητα.
Στην Ακαδημία Ηγεσίας αστυνόμευσης, έχω δει αυτά τα αποτελέσματα από πρώτο χέρι. Σε σχεδόν κάθε συνεδρία, υπάρχει μια στιγμή που ένας συμμετέχων στρέφεται στην ομάδα και ονομάζει ό, τι αισθάνεται ο καθένας: ότι αυτό το έργο έχει σημασία. Αυτή η μετατόπιση της ενέργειας είναι άμεση. Το δωμάτιο κλίνει μέσα. Και πιο συχνά από ό, τι δεν είναι, το άτομο που κάνει αυτή τη δήλωση επιλέγεται αργότερα από τους συνομηλίκους του για να παραδώσει την ομιλία αποφοίτησης. Σε κάθε περίπτωση, έχουν αναφερθεί στη συνεδρία μας ως σημείο καμπής.
Και τα δεδομένα υποστηρίζουν αυτό. Μια κριτική 2024 στο Διεθνές περιοδικό καινοτόμου τεχνολογίας επιστήμης και έρευνας διαπίστωσε ότι τα προγράμματα ηγεσίας που δίνουν έμφαση στην επικοινωνία, την ομαδική εργασία και την επίλυση συγκρούσεων οδήγησαν σε αυξημένη ασφάλεια των αξιωματικών, λιγότερες αναφορές παραπτώματος και ισχυρότερη αντίληψη του κοινού.
Ομοίως, α διετής μελέτη Η συμμετοχή των 101 εποπτικών αρχών πρώτης γραμμής στο πρόγραμμα εποπτείας της Σχολής Αστυνομίας του ILEA διαπίστωσε ότι η ηγεσία προσανατολισμένη στις υπηρεσίες αυξήθηκε από 63% σε 77% μετά την εκπαίδευση. Μεταξύ εκείνων που ανέφεραν κέρδη επικοινωνίας, ο αριθμός αυτός αυξήθηκε από 35% σε 93%.
Το μάθημα είναι σαφές: όταν εκπαιδεύουμε για επικοινωνία, εμπιστοσύνη και παρουσία, είτε μέσω του Improv ή άλλων μεθόδων με επίκεντρο τον άνθρωπο, δεν κάνουμε μόνο καλύτερους ηγέτες. Κάνουμε ασφαλέστερες, πιο συνδεδεμένες κοινότητες.
Τι μπορεί να μάθει κάθε βιομηχανία από αυτό
Οι συνθήκες που αμφισβητούν την επιβολή του νόμου (αβεβαιότητα, πολυπλοκότητα, ταχεία αλλαγή) δεν είναι αποκλειστικές για την αστυνόμευση. Είναι παντού.
Σε όλους τους τομείς, οι ηγέτες καλούνται να συνδεθούν μεταξύ των διαφορών, να περιηγηθούν σε σύγκρουση με την ενσυναίσθηση και να κάνουν γρήγορες αποφάσεις που έχουν πραγματικές συνέπειες. Είναι επίσης κορυφαίες ομάδες που είναι πιο διασκορπισμένες, πιο ποικίλες και πιο άγχος από ποτέ.
Και όμως, πολλές βιομηχανίες εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν τις επικοινωνιακές και σχεσιακές δεξιότητες ως δευτερεύουσες, εάν αντιμετωπίζονται καθόλου.
Αυτό είναι λάθος. Σύμφωνα με Χάλυμμαοι επιχειρηματικές μονάδες με υψηλότερη δέσμευση των εργαζομένων (η οποία συνδέεται στενά με την καλύτερη επικοινωνία και την ηγεσία) βλέπουν έως και 23% αύξηση της κερδοφορίας και 18% υψηλότερες πωλήσεις. Και στο ίδιο Η επιστήμη κατευθύνεται Μελέτη, τα άτομα που συμμετείχαν στην κατάρτιση Improv είδαν σημαντικές αυξήσεις στη δημιουργική αυτο-αποτελεσματικότητα και την αυτοεκτίμηση. Αυτές οι δύο ιδιότητες είναι απαραίτητες για την καινοτομία και την αυτοπεποίθηση ηγεσία.
Το μήνυμα είναι απλό: ο χώρος εργασίας δεν χρειάζεται πιο τέλεια σενάρια. Χρειάζεται περισσότερους ανθρώπους που μπορούν να οδηγήσουν χωρίς ένα.
Γιατί τώρα
Ζούμε σε μια εποχή διαταραχής. Οι νέες τεχνολογίες, οι νέες προσδοκίες και οι νέοι τρόποι εργασίας αναμορφώνουν το χώρο εργασίας ταχύτερα από ό, τι οι περισσότεροι οργανισμοί μπορούν να προσαρμοστούν.
Αλλά μερικές αλήθειες παραμένουν σταθερές: οι άνθρωποι θέλουν να αισθάνονται ακούγονται. Θέλουν να αισθάνονται κατανοητές. Θέλουν να ακολουθήσουν τους ηγέτες που μπορούν να επικοινωνούν με σαφήνεια, να ανταποκριθούν με ευελιξία και να μοντελοποιήσουν την εμπιστοσύνη υπό πίεση.
Το Improv δεν σας βοηθά μόνο να αντιδράσετε. Σας βοηθά να αναφέρατε.
Και αν διατάζετε έναν περίβολο ή εκτελείτε μια συνεδρίαση του διοικητικού συμβουλίου, αυτές είναι οι δεξιότητες που κάνουν την ηγετική δουλειά.
Ο Tyler Dean Kempf είναι δημιουργικός διευθυντής της Second City Works.
