Όταν ο CTO Roese της Dell Technologies επεκτάθηκε στο ρόλο του επικεφαλής αξιωματικού AI πέρυσι, ένα πράγμα ήταν σαφές: συσπειρώθηκαν πίσω από μια σαφή πρόκληση για να κινηθούν γρήγορα ή να μείνουν πίσω. Έθεσαν μια προθεσμία δύο ετών για να κάνουν ακριβώς αυτό και είναι σε καλό δρόμο.
Αυτό που ήρθε στη συνέχεια δεν ήταν διαφημιστική εκστρατεία ή εκατοντάδες βιολογικοί πιλότοι προέρχονταν από όλο τον οργανισμό. Ήταν σκόπιμη αυστηρότητα, όπως οι οποίες πάντα καθοδήγησε την Dell – μια πολυπόριζόμενη στρατηγική σε τέσσερις σαφώς καθορισμένες περιοχές που επικεντρώθηκαν στην ιεράρχηση των ανθρώπων και των διαδικασιών με την τεχνολογία ως τον τελικό παράγοντα. Η Dell παρέδωσε 10 δισεκατομμύρια δολάρια σε νέα έσοδα κατά τη διάρκεια του οικονομικού έτους 2025 με αύξηση των εσόδων κατά 8%, μειώνοντας τα έξοδα κατά 4%. Αυτή είναι μια αποσύνδεση των καμπυλών εσόδων και κόστους σπάνια παρατηρούνται από μια εταιρεία Fortune 50.
Ήμουν εμπνευσμένος για να επισημάνω την επιτυχία της Dell όχι επειδή είναι πελάτης (δεν είναι), αλλά επειδή προσφέρουν ένα συναρπαστικό playbook για οποιαδήποτε επιχείρηση που ξεκινάει το ταξίδι μετασχηματισμού του AI.
Ο τρόπος Dell
Εδώ είναι τέσσερις μη ανανεωμένοι από το AI Startegy της Dell που πρέπει να είναι στο ραντάρ σας τώρα:
1. Να είστε κρυστάλλιοι Γιατί Κάνεις AI
Δεν υπήρχαν πιλότοι αίσθησης καλών. Όχι AI για χάρη της “καινοτομίας”. Η Dell καθόρισε νωρίς ότι η AI πρέπει να οδηγήσει άμεσα στο κέρδος – μέσα από τα έσοδα, τα περιθώρια, τη μείωση του κόστους ή τον μετριασμό του κινδύνου. Δεν ήταν για καλή θέληση ή buzz. Ήταν για το P & L, απροσδόκητα.
2. Εστίαση μόνο σε αυτό που έχει σημασία
Αντί να κυνηγούν εκατοντάδες έργα AI που είχαν στη λίστα τους, εντόπισαν τα μέρη της επιχείρησης που πραγματικά οδηγούν στην αξία τους: αλυσίδα εφοδιασμού, πωλήσεις, μηχανική και εξυπηρέτηση πελατών. Κάθε επένδυση AI έπρεπε να εξυπηρετήσει έναν από αυτούς τους πυλώνες. Σύμφωνα με ένα πρόσφατο Αναφορά δείκτη τεχνητής νοημοσύνης StanfordΟι τέσσερις αυτές περιοχές είναι οι κρίσιμοι οργανισμοί μοχλών που μπορούν να χρησιμοποιήσουν για να αξιοποιήσουν το AI τόσο για να εξοικονομήσουν όσο και να κερδίσουν χρήματα. Όπως εξήγησε ο Roese, “Θέλαμε να εφαρμόσουμε το AI ενάντια στις πιο επιθετικές διαδικασίες στους βασικούς διαφοροποιητές της επιχείρησης για να βελτιώσουμε την παραγωγικότητά μας”.
3. Διαδικασίες αναδιοργάνωσης προτού Layering AI
Pre-ai, η Dell βρήκε ότι η ομάδα πωλήσεων πέρασε πολύ χρόνο στην πλοήγηση στις ροές εργασίας και τα εργαλεία. Καθαρίζουν το περιεχόμενό τους, επανασχεδιασμένες διαδικασίες από άκρο σε άκρο και τότε επικαλυμμένο AI πάνω από αυτό. Είναι ωριμότητα.
4. Δημιουργήστε συστήματα AI που κλιμακώνονται σε όλη την επιχείρηση
Η Dell απέφυγε την παγίδα των απομονωμένων πιλότων. Επιλέγουν πλατφόρμες και πλαίσια που θα μπορούσαν να εξυπηρετήσουν περιπτώσεις πολλαπλών χρήσεων σε όλα τα τμήματα. Ο Αϊ δεν είχε ξεχειλίσει. Ήταν αρχιτεκτονική για ευρεία, ασφαλή και κλιμακωτή ολοκλήρωση. Είτε εκτελείτε μια εταιρεία 500 ατόμων ή μια τύχη 50, το μάθημα κατέχει: Εάν το AI σας δεν μπορεί να αναπτυχθεί με την επιχείρησή σας, είναι απλώς ένα επιστήμονα.
AI σε κλίμακα, ο τρόπος Dell
Η εφαρμογή AI της Dell χρησιμεύει ως βασικός διαφοροποιητής γι ‘αυτούς. Εδώ είναι μερικά υψηλού επιπέδου nuggets που μπορείτε να πάρετε από αυτά για να εμπνεύσετε το ταξίδι της εταιρείας σας AI.
- Εμπορικός: Τα εργαλεία που τροφοδοτούνται με την AI μειώνουν τον χρόνο που ξοδεύουν προετοιμασία, δίνοντας reps ουσιαστικά περισσότερο χρόνο για να είναι μπροστά από τους πελάτες.
- Εξυπηρέτηση πελατών: Η AI με δυνατότητα Dell για να παραδώσει απαντήσεις με πρωτοφανή ακρίβεια μέσω οποιασδήποτε διεπαφής για την ταχεία επίλυση των προβλημάτων των πελατών.
- Αλυσίδα εφοδιασμού: Η αλυσίδα εφοδιασμού παγκόσμιας κλάσης της Dell, πιο ευκίνητη, προγνωστική και δυναμική σε έναν πολύπλοκο κόσμο.
- Μηχανική: Η Dell χρησιμοποίησε την AI για να εισαγάγει πρόσθετη κλίμακα στην τεχνική τους ικανότητα, αυξάνοντας την ικανότητα και την αποτελεσματικότητα της υπάρχουσας ομάδας τους.
Το νέο σχέδιο AI για τις επιχειρήσεις
Ο μετασχηματισμός της Dell ακολουθεί μια μέθοδο που μπορεί να αναπαράγει κάθε μεγάλος οργανισμός:
- Διευκρίνιση της επένδυσης-όχι καλή θέληση, αλλά αντίκτυπο κάτω γραμμής.
- Προσδιορίστε τους πυλώνες αξίας– όπου η AI υπόσχεται να μετακινήσει περισσότερο τη βελόνα.
- Ανοικοδομήστε, στη συνέχεια κλίμακα-Μελάστε σπασμένες διαδικασίες πριν εφαρμόσετε το AI. Μην αφήσετε τη δυσλειτουργία της μάσκας αυτοματισμού. Στη συνέχεια, ενσωματώστε το AI μόνο σε εκείνες τις ροές εργασίας που βελτιστοποιούνται για να ενισχύσουν γρήγορα την κρούση.
- Ενσωμάτωση και διακυβέρνηση εντολής– Δεν επιτρέπονται οι νησί AI Rogue. Οι επιχειρήσεις είναι πολύπλοκες και η χρήση AI μπορεί να εμφανιστεί σε διάφορα μέρη – από τις υπηρεσίες SaaS μέχρι τις προμήθειες και τις συμβουλές. Αυτό είναι όπου η ολοκληρωμένη διακυβέρνηση τίθεται σε ισχύ. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ένα ενεργό συμβούλιο αναθεώρησης AI χρήσης που επιβλέπει τη διακυβέρνηση, τη δομή, την έγκριση και την ιεράρχηση οπουδήποτε θα εκδηλωθεί στην επιχείρησή σας. Κανένα έργο AI δεν πρέπει να προχωρήσει χωρίς να μετακινηθεί πρώτα μέσω αυτού του ολιστικού φακού.
Το αποτέλεσμα; Απελευθερώνετε το AI για να γίνετε ένας εντυπωσιακός κινητήρας ανάπτυξης, επιτρέποντας το αποσύνδεση των εσόδων από καμπύλες κόστους. Ακόμη και ως πάροχος υποδομής AI που οδηγεί στη βιομηχανία, η Dell έπρεπε να δώσει προτεραιότητα στους ανθρώπους και τις διαδικασίες της πρώτα να οδηγήσει σε ουσιαστικό μετασχηματισμό, αποδεικνύοντας ότι η καινοτομία αρχίζει με ισχυρές διαδικασίες και ιδρύματα ανθρώπων.
Γιατί αυτό έχει σημασία τώρα
Είμαστε σε σημείο καμπής. Το γενετικό AI δεν είναι μόνο ένα άλλο εργαλείο παραγωγικότητας. Είναι καταλύτης για να επαναλάβετε ολόκληρα λειτουργικά συστήματα. Ενώ τα πρωτοσέλιδα σταθεροποιούν το άγχος της εργασίας ή το AGI, η πραγματική ιστορία αφορά την επανεμφάνιση της βιομηχανικής κλίμακας. Η Dell έγινε ήσυχα πρωτοπόρος και πάλι: μια 40χρονη εταιρεία εξελίχθηκε σε μια ζωντανή, αναπνοή “Ai-First” Enterprise.
Εάν θέλετε γενετική ανάπτυξη, μην κυνηγάτε κάθε τάση AI. Επικεντρωθείτε στις ροές εργασίας που πραγματικά μετακινούν την επιχείρησή σας προς τα εμπρός. Αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο οδηγείτε το ROI, το BankRoll Transformation και διευρύνετε το χάσμα ανάμεσα σε εσάς και το πακέτο.
