Αφού βρισκόταν και στις δύο πλευρές του πίνακα – ως υπάλληλος και διευθυντής – μπορώ να πω με βεβαιότητα ότι κανείς δεν προσβλέπει σε ετήσιες κριτικές επιδόσεων.
Ως υπάλληλος, μπορεί να βρείτε τον εαυτό σας για κριτικές και πρόβες άμυνες. Ίσως σας ζητηθεί να αξιολογήσετε τη δική σας απόδοση και να αισθανθείτε αβέβαιη αν θα το παίξετε ταπεινό ή σίγουρο. Και αυτό είναι πριν αρχίσετε να χτενίζετε μέσα από ένα ολόκληρο έτος αξίας υψηλών και χαμηλών επιπέδων.
Οι εργοδότες είναι επίσης επιφορτισμένοι με τη χρονοβόρα άσκηση της εκσκαφής μέσω μηνών εργασίας για κάθε εργαζόμενο.
Αλλά το πραγματικό ζήτημα δεν είναι μόνο ότι οι ετήσιες αναθεωρήσεις είναι αγχωτικές – είναι ότι είναι συχνά αναποτελεσματικές. Μπορούν να αφήσουν τους υπαλλήλους να αισθάνονται απογοητευμένοι και αποσυνδεδεμένοι. Εν τω μεταξύ, οι οργανισμοί συνεχίζουν να χάνουν χρόνο σε συστήματα που δεν κάνουν ουσιαστικά τη βελτίωση της απόδοσης ή την υποστήριξη της αύξησης της σταδιοδρομίας. Κάποιοι εργαζόμενοι βαθμολογούνται, σπάζοντας τους εναντίον του άλλου σε έναν αγώνα που υπονομεύει εντελώς το πνεύμα της συνεργασίας. Ξέρω ότι αυτό το είδος ατμόσφαιρας δεν θα λειτουργούσε για την εταιρεία μου.
Οι σημερινοί υπάλληλοι θέλουν κάτι διαφορετικό: έγκαιρη, συνεχή ανατροφοδότηση που τους βοηθά να βελτιωθούν αυτή τη στιγμή. Δεν είναι μόνο μια πιο ψυχολογικά ευγενέστερη προσέγγιση – προσφέρει επίσης αποτελέσματα. Στην πραγματικότητα, το ποσοστό των αμερικανικών εταιρειών που χρησιμοποιούν ετήσιες αναθεωρήσεις μειώθηκε από 82% το 2016 σε μόλις 49% το 2023σύμφωνα με την Εταιρεία Διαχείρισης Ανθρώπινου Δυναμικού. Δεν υπάρχει αμφιβολία λόγω των παροχών της ανατροφοδότησης σε πραγματικό χρόνο. Εδώ είναι μια πιο προσεκτική ματιά σε μερικά από αυτά τα πλεονεκτήματα.
Η ανατροφοδότηση σε πραγματικό χρόνο επιταχύνει τη βελτίωση
Φανταστείτε ότι είστε μάγειρας γραμμής σε ένα εστιατόριο. Έχετε προετοιμάσει ένα πιάτο από το μενού της άνοιξης/καλοκαιριού με τον ίδιο τρόπο για μήνες. Στη συνέχεια, τον Σεπτέμβριο, ο sous chef σας ενημερώνει ότι έχετε αφήσει ένα βασικό συστατικό καθ ‘όλη τη διάρκεια. Η ανατροφοδότηση έρχεται πολύ αργά για να έχει σημασία – προχωράτε ήδη στο μενού πτώσης.
Η καθυστερημένη ανατροφοδότηση, εν συντομία, είναι άχρηστη.
“Οι ετήσιες αναθεωρήσεις είναι πολύ σπάνιες για τον κύκλο της εργασίας σήμερα στις περισσότερες επιχειρήσεις,” λέει James N. Baron, καθηγητής στο Yale School of Management. “Οι στόχοι που διαπραγματεύονται στις αρχές του έτους έχουν γίνει συχνά παρωχημένοι και άσχετοι από την αναθεώρηση του τέλους του έτους”. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο όλο και περισσότεροι οργανισμοί απομακρύνονται από ετήσιες κριτικές.
Η έγκαιρη ανατροφοδότηση επιτρέπει στους υπαλλήλους να προσαρμόσουν γρήγορα. Ο Baron υποστηρίζει την προπόνηση σε πραγματικό χρόνο, στην οποία οι διαχειριστές εργάζονται απευθείας παράλληλα με τα μέλη της ομάδας τους. Όταν οι ηγέτες παραμένουν κοντά στο έργο, τα σχόλιά τους είναι άμεσα και ενεργά. Αλλά όταν αφαιρούνται από καθημερινές επιχειρήσεις-όταν είναι πολύ μακριά από τα χαρακώματα-δεν μπορούν να καταλάβουν πού πρέπει να βελτιωθούν οι εργαζόμενοι.
Στο Αστραζηνήοι διευθυντές υιοθέτησαν μια πιο πρακτική προσέγγιση προγύμνασης. Τέσσερα χρόνια αργότερα, η εταιρεία σημείωσε αύξηση κατά 12% των δυνατοτήτων προπόνησης και 70% στην εμπιστοσύνη των διευθυντικών στελεχών στην κορυφαία ουσιαστική συνομιλία προγύμνασης. Η συνεχής ανατροφοδότηση καθιστά τη διαδικασία καθοδήγησης πιο αποτελεσματική και διαχειρίσιμη και για τους διαχειριστές.
Η συχνή ανατροφοδότηση ενισχύει τα κίνητρα και το ηθικό
Καθώς το εργατικό δυναμικό της εταιρείας μου περιλαμβάνει όλο και περισσότερο τους υπαλλήλους της Millennial και της Gen Z, έχω δει μια σταθερή αύξηση της επιθυμίας για συνεχή ανατροφοδότηση. Ενώ οι νεότεροι εργαζόμενοι είναι μερικές φορές άδικα επισημασμένοι ως υπερβολικά ευαίσθητοι, από την εμπειρία μου, καλωσορίζουν την εποικοδομητική κριτική, ειδικά όταν τους βοηθά να αναπτυχθούν και να προχωρήσουν πιο κοντά στους στόχους της σταδιοδρομίας τους. Οι εταιρείες που θέλουν να προσελκύσουν και να διατηρήσουν τα κορυφαία ταλέντα λαμβάνουν υπόψη.
Οι τακτικές, ανεπίσημες check-in προσφέρουν ένα άλλο πλεονέκτημα: μετατρέπουν την ανατροφοδότηση σε διάλογο και όχι έναν μονόπλευρο μονόλογο. Αυτό βοηθά τους εργοδότες να κατανοήσουν καλύτερα τους στόχους σταδιοδρομίας των εργαζομένων τους και να συνεργαστούν για την ευθυγράμμιση αυτών των στόχων με τους ευρύτερους στόχους της εταιρείας. Αυτές οι συνομιλίες μετατοπίζονται από πηγές φόβου σε πηγάδια των κινήτρων.
Με απλά λόγια, η συνεχιζόμενη ανατροφοδότηση βοηθά να διατηρήσουν τους ανθρώπους σε καλό δρόμο, ιδανικά προς μια κατεύθυνση που εξυπηρετεί τόσο την προσωπική τους ανάπτυξη όσο και την επιτυχία της εταιρείας.
Περισσότερη ανατροφοδότηση, λιγότερο φόβος: Μετατόπιση του τόνου της αξιολόγησης
Στην ετήσια διαδικασία αναθεώρησης, υπάρχει συχνά ένα στοιχείο εκτέλεσης στο οποίο οι ηγέτες αισθάνονται υποχρεωμένοι να εξισορροπήσουν τον έπαινο με την κριτική, ανεξάρτητα από το τι δικαιολογείται από την απόδοση του πραγματικού υπαλλήλου. Είτε παραδίδεται ως σάντουιτς φιλοφρόνησης είτε ως ευθεία λίστα με πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα, η εμπειρία μπορεί να αφήσει τους υπαλλήλους να αισθάνονται δυσαρεστημένοι και αποπληθωρισμένοι. Η απλή λέξη “ανατροφοδότηση” από έναν διαχειριστή μπορεί να ενεργοποιήσει έναν υπάλληλο απειλή απάντησηπλημμυρίζοντας τον εγκέφαλο με αδρεναλίνη και καθιστώντας πιο δύσκολο να επεξεργαστεί και να ενεργεί σε ό, τι λέγεται.
Αντίθετα, όταν η ανατροφοδότηση δίνεται τακτικά, τείνει να λαμβάνεται πιο θετικά. Οι εργαζόμενοι το θεωρούν λιγότερο απειλητικές και πιο χρήσιμες. Με την πάροδο του χρόνου, η συχνή ενίσχυση και η αναγνώριση οδηγούν σε μεγαλύτερη δέσμευση και απόδοση.
Ως Διευθύνων Σύμβουλος της εταιρείας μου για σχεδόν δύο δεκαετίες, μπορώ να βεβαιώσω: είναι καλό να δώσω θετικά σχόλια. Με την πάροδο του χρόνου, δημιουργεί έναν ενάρετο κύκλο: αρχίζετε να ψάχνετε για στιγμές για να συγχαρώ την απόδοση των εργαζομένων ακριβώς όπως αναζητάτε τρόπους για να τους βοηθήσετε να βελτιωθούν.
