Inc.com Ο αρθρογράφος Alison Green απαντά σε ερωτήσεις σχετικά με το χώρο εργασίας και τα θέματα διαχείρισης – τα πάντα από Πώς να αντιμετωπίσετε ένα αφεντικό μικροδιακόπτη Για να μιλήσετε με κάποιον στην ομάδα σας Σχετικά με την οσμή του σώματος.
Ένας αναγνώστης ρωτά:
εγώ πρόσφατα μισθωμένος ένας νέος διοικητικός υπάλληλος. Η δουλειά του είναι να απαντήσει στα τηλέφωνα, να χαιρετήσει τους επισκέπτες και να ολοκληρώσει διάφορα καθήκοντα που του αναθέσω. Οι δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών του είναι ισχυρές, αλλά η προσοχή του στη λεπτομέρεια είναι πολύ αδύναμη. Του έδωσα πολλά σχόλια και εκπαίδευση, αλλά συνεχίζει να κάνει βασικά λάθη και χάνει σχεδόν κάθε προθεσμία που του δίνω.
Αλλά μου λέει συνεχώς πόσο μεγάλη δουλειά κάνει. Συνήθως μου λέει πράγματα όπως, “Θα είστε τόσο χαρούμενοι όταν σας δείχνω τι έχω κάνει για σένα!” ή “Θα με αγαπάς – κάνω τη ζωή σου τόσο πιο εύκολη!” Και έπειτα μου δίνει μια αναφορά που πρέπει να περάσω μισή ώρα διόρθωσης. Χθες, του είπα να παρακολουθήσει μαζί μου όταν ολοκληρώνει καθήκοντα γιατί θα προτιμούσα να με ενημερώσει προληπτικά παρά να περιμένω να ρωτήσω. Η απάντησή του: “Όπως γνωρίζετε, πάντα ολοκληρώνομαι τις εργασίες αμέσως (Αυτό είναι αναληθές) Αλλά δεν ήξερα ότι με χρειάζεστε για να σας υπενθυμίσω αυτό. Κανένα πρόβλημα καθόλου! “
Αυτή η συμπεριφορά είναι πραγματικά τρίψιμο για μένα. Το προϊόν εργασίας του δεν έχει βελτιωθεί και αρχίζω να αισθάνομαι ότι προσπαθεί να με χειριστεί να μην του δώσει διορθώσεις. Αρχίζω να αγωνίζομαι δίνοντάς του ανατροφοδότηση γιατί αισθάνομαι σαν να με αγνοεί και αφήνω να επηρεάσει τις αλληλεπιδράσεις μου μαζί του.
Έχω ήδη φτάσει στη συνομιλία “Αυτό πρέπει να βελτιώσει ή αλλιώς”; Ξεκίνησε μόλις πριν από δύο μήνες. Θέλω να του δώσω χρόνο για να μάθω και να μεγαλώσω, αλλά η υπομονή μου είναι ζοφερή.
Το πράσινο απαντά:
Λυπάμαι, γέλασα δυνατά στο “Όπως ξέρετε, πάντα ολοκληρώνομαι τις εργασίες αμέσως (Αυτό είναι αναληθές). “
Πρέπει να έχετε τη συζήτηση “αυτό πρέπει να βελτιώσει ή αλλιώς”. Του δώσατε πολύ βασικά σχόλια ξανά και ξανά, δεν βελτιώνεται και χάνει σχεδόν κάθε προθεσμία που του δίνετε.
Η υπερηφάνεια του για το δικό του έργο το κάνει περισσότερο. Εάν μπορούσατε να δείτε ότι έλαβε σοβαρά τα σχόλιά σας, κατάλαβε ότι το έργο του δεν είναι εκεί που πρέπει να είναι και δούλευε σκληρά για να ενσωματώσει τα σχόλιά σας, θα έλεγα σίγουρα, να του δώσει λίγο χρόνο για να εργαστεί για να κυριαρχήσει τη δουλειά. Αλλά όταν αγνοεί τα σχόλιά σας και σας λέει ότι το έργο του είναι υπέροχο όταν του έχετε πει σαφώς ότι δεν είναι, αυτό είναι ένα σοβαρό πρόβλημα και όχι το είδος που συνήθως βοηθάει ο χρόνος.
Ωστόσο! Υπάρχει ενδεχομένως κάποιο περιθώριο για ελπίδα αν δεν είστε απολύτως σαφείς μαζί του. Όταν του δώσατε ανατροφοδότηση και μίλησε για λάθη, είστε σαφείς ότι το έργο δεν είναι στο επίπεδο που χρειάζεστε και ότι το πρότυπο των λαθών είναι σοβαρό; Και όταν χάνει τις προθεσμίες, του είπατε καθαρά ότι δεν μπορεί να συνεχίσει να συμβαίνει; (Για παράδειγμα: “Αυτό οφειλόταν χθες-τι συνέβη;” Ακολούθησε: “Είναι πραγματικά σημαντικό να γυρίσετε στη δουλειά από τη συμφωνηθείσα προθεσμία ή να μου πείτε μπροστά από το χρόνο αν ανησυχείτε για την ικανότητά σας να το κάνετε αυτό.”) Αν δεν έχετε κάνει αυτά τα πράγματα, είναι πιθανό ότι αυτό θα μπορούσε να μετατραπεί αυτό.
Πολλοί διαχειριστές στην περίπτωσή σας σκέφτονται: “Αλλά δεν θα έπρεπε να το κάνω αυτό! Πρέπει να γνωρίζει ότι η έλλειψη προθεσμίας είναι μεγάλη υπόθεση και ότι πρέπει να λάβει σοβαρά υπόψη την ανατροφοδότηση”. Και πράγματι, πρέπει. Αλλά πολλοί υπάλληλοι χάσετε τα συνθήματα Ότι οι διαχειριστές πιστεύουν ότι είναι προφανείς – και όταν είστε απογοητευμένοι με κάποιον, το πρώτο βήμα είναι να βεβαιωθείτε ότι είστε πραγματικά σαφείς σχετικά με τις προσδοκίες που χρειάζεστε για να συναντήσετε. (Στην πραγματικότητα, κάθε φορά που αισθάνεστε απογοητευμένοι με έναν υπάλληλο, αυτή είναι μια σημαία για να ελέγξετε πόσο σαφές έχετε.)
Εάν έχετε κάνει αυτά τα πράγματα και αυτό συμβαίνει ακόμα, τότε ναι, ήρθε η ώρα για μια σοβαρή συζήτηση όπου εξηγείτε ότι δεν μπορείτε να τον κρατήσετε στη δουλειά αν δεν βλέπετε σημαντική βελτίωση σε αυτά τα μέτωπα γρήγορα.
Είναι ενδιαφέρον ότι νομίζω ότι μπορείτε να κάνετε όλα αυτά χωρίς να απευθυνθείτε άμεσα στα σχόλια “είμαι εκπληκτικός”. Με την αντιμετώπιση της ουσίας του προβλήματος – η δουλειά του δεν είναι αυτό που πρέπει να είναι – θα πιθανώς Λάβετε το μήνυμα ότι ο αυτοβοήθειας του δεν είναι σύμφωνος με την πραγματικότητα. Αν δεν το κάνει, αυτό δεν είναι ένα μεγάλο σημάδι για το πόσο καλά είναι Επεξεργασία του μηνύματός σας.
Τούτου λεχθέντος, αν θέλετε να το αντιμετωπίσετε, μπορείτε! Θα μπορούσατε να πείτε, “Ήμουν έκπληκτος που σας ακούω να λέτε ότι πάντα ολοκληρώστε τα καθήκοντα αμέσως όταν μοιράστηκα την ανησυχία μου για μια σειρά από χαμένες προθεσμίες πρόσφατα”. Ή μπορείτε να πάρετε τη διαφημιστική εκστρατεία ως δηλώσεις των προθέσεων του και όχι αυτό που έχει κάνει πραγματικά. Για παράδειγμα, με το “Κάνω τη ζωή σας τόσο ευκολότερη!” Σχόλιο, θα μπορούσατε να αναφερθείτε σε αυτό αργότερα με κάτι σαν: “Ξέρω ότι θέλετε να κάνετε τη ζωή μου ευκολότερη και το εκτιμώ αυτό-αυτό είναι που θέλω και από το ρόλο σας.
Αλλά νομίζω ότι αν κρατήσετε την εστίαση στο χάσμα μεταξύ του έργου που παράγει και του έργου που χρειάζεστε-και απλώς εξετάστε τον αυτο-heghe ένα περίεργο και ακόμη και διασκεδαστικό εκκεντρικότητα– Θα καταλάβετε αρκετά γρήγορα αν μπορεί να πετύχει στη δουλειά ή όχι, και αυτό είναι που πραγματικά έχει σημασία.
Θέλετε να υποβάλετε μια δική σας ερώτηση; Το στέλνω στο [email protected].
– από το Alison Green
Αυτό το άρθρο Αρχικά εμφανίστηκε επί Γρήγορη εταιρείαsite site, Inc.
Inc. είναι η φωνή του Αμερικανού επιχειρηματία. Εμπνέουμε, ενημερώνουμε και τεκμηριώνουμε τους πιο συναρπαστικούς ανθρώπους στις επιχειρήσεις: τους κινδύνους, τους πρωτοπόρους και τους υπερ-οδηγημένους go-getters που αντιπροσωπεύουν την πιο δυναμική δύναμη στην αμερικανική οικονομία.
