Gary Chapman, μακροχρόνιος σύμβουλος γάμου και συγγραφέας του Οι πέντε γλώσσες αγάπης, δημιούργησε το μοντέλο “Love Langages” όταν συνειδητοποίησε ότι οι ρομαντικοί συνεργάτες εξέφρασαν την αγάπη με τρόπους που ήταν ανεξάρτητοι ή απροσδιόριστοι στο άλλο.
Το μοντέλο “Αλλαγής Γλωσσών” προσφέρει μια παρόμοια λύση για την αντιμετώπιση αυτής της ίδιας δυναμικής κακής επικοινωνίας, αλλά όπως εμφανίζεται στο σχεσιακό, στρωματοποιημένο και συστηματικό έργο αλλαγής.
Μια «πολύγλωσση» λύση στις προκλήσεις με την αλλαγή
Κατά τη διάρκεια ενός έτους, υπηρέτησα ως μέλος της επιτροπής στρατηγικού σχεδιασμού ενός μη κερδοσκοπικού οργανισμού, των οποίων οι συνεδριάσεις δεν ήταν διαφορετικές από αυτό που φαντάζομαι ότι μερικές από τις συμβουλευτικές συνεδρίες γάμου του Gary Chapman είναι: προκαλούν σύγχυση και ζοφερή στην καλύτερη περίπτωση, τεταμένη και απειλητική στη χειρότερη περίπτωση.
Με την πρώτη ματιά, αυτή η τριβή δεν είχε νόημα: έξω από τις συναντήσεις, είχαμε ισχυρή σχέση και όλοι ήμασταν ενθουσιασμένοι και πολύ ενθουσιασμένοι για την οργανωτική αλλαγή που η επιτροπή αυτή ανατέθηκε να συνειδητοποιήσει. Αλλά παρά την κοινή μας δέσμευση για την προοπτική αλλαγής, αγωνίσαμε να μιλήσουμε για την αλλαγή στις συναντήσεις μας με τρόπους που ήταν αμοιβαία κατανοητοί μεταξύ των μελών: δεν μπορούσαμε να μεταφέρουμε τα διαφορετικά ανάγκες και προτεραιότητες αυτές τις επιφάνειες αλλαγής.
Ενώ σε αυτή την επιτροπή στρατηγικού σχεδιασμού, άρχισα να οικοδομώ την ιδέα της εξάπλωσης των “Love Languages” στον τομέα της αλλαγής. Παρόμοια με τον τρόπο με τον οποίο ο Chapman επέστησε τις συνδέσεις σε όλες τις συμβουλευτικές του συνεδρίες, έβγαλα συνδέσεις σε όλες τις προσπάθειες αλλαγής που είχαν υποχωρήσει ή ήταν κακομεταχείριση κατά τη διάρκεια των 10 ετών μου σε διαφορετικούς ρόλους: καθηγητής στην τάξη, προπονητής επαγγελματικής ανάπτυξης, μη κερδοσκοπικό μέλος του διοικητικού συμβουλίου, διοργανωτής της Ένωσης και οργανωτικός σύμβουλος. Κάθε ρόλος και ομάδα επικεντρώθηκε πάντα στην οργανωτική ανάπτυξη και μετασχηματισμό.
Αφού δοκιμάστηκε πίεση σε σενάρια πραγματικού κόσμου με πελάτες και συναδέλφους, οι γλώσσες αλλαγής στη συνέχεια τοποθετήθηκαν σε αρμονία στις γνώσεις των στοχαστών που επικεντρώνονται στις αλλαγές, συμπεριλαμβανομένης της Lisa Laskow Lahey και του Robert Kegan (Ασυλία στην αλλαγή), Adrienne Maree Brown (Αναδυόμενη στρατηγική) και ο Damon Centola (Αλλαγή: Πώς να κάνετε μεγάλα πράγματα να συμβούν).
Οι έξι αλλαγές γλώσσες
Οι ακόλουθοι ορισμοί προορίζονται όχι μόνο για να διαφοροποιήσουν τις έξι γλώσσες αλλαγής, αλλά και να βοηθήσουν εσείς Προσδιορίστε ποιο από τα έξι αντηχούν περισσότερο. Η γνώση της αλλαγής που προτιμάτε να μιλήσετε είναι προϋπόθεση για την παρατήρηση ποια από τις έξι γλώσσες αλλαγής μιλούν από άλλους ανθρώπους.
Σαφήνεια μεγάλης εικόνας
“Πώς είμαστε στη μικρή κλίμακα είναι το πώς είμαστε σε μεγάλη κλίμακα. Αυτό που ασκούμε στη μικρή κλίμακα θέτει τα μοτίβα για ολόκληρο το σύστημα”.
– Adrienne Maree Brown, Αναδυόμενη στρατηγική
Εάν η γλώσσα αλλαγής σας είναι “σαφήνεια μεγάλης εικόνας”, αισθάνεστε γειωμένοι όταν ξέρετε πού και πώς η αλλαγή κατευθύνεται από την προοπτική υψηλού επιπέδου των συστημάτων, καθώς και όταν μπορείτε να προβλέψετε πώς θα χωρέσετε μέσα και αλληλεπιδράτε με αυτά τα μεταβαλλόμενα συστήματα.
Κατά την αίσθηση της αλλαγής, αισθάνεστε υποχρεωμένοι να χαρτογραφήσετε μια ευρεία προοπτική για την κατάσταση – τα ενισχυτικά ή τα πιθανά συστηματικά αποτελέσματα, επιλέγοντας τα μοντέλα διαχείρισης αλλαγών που ευθυγραμμίζονται περισσότερο με την τρέχουσα κατάσταση σας και ίσως ακόμη και να εξετάσουν πώς η εμπειρία της αλλαγής ταιριάζει μέσα σε ευρύτερα πολιτικά, διεθνή και περιβαλλοντικά πλαίσια.
Προσωπική ασφάλεια
“Δεν είναι η αλλαγή που προκαλεί άγχος, είναι η αίσθηση ότι είμαστε χωρίς άμυνες παρουσία αυτού που βλέπουμε ως κίνδυνος που προκαλεί άγχος”.
– Ρόμπερτ και παρτίδα Ασυλία στην αλλαγή
Εάν η γλώσσα αλλαγής σας είναι “προσωπική ασφάλεια”, η δική σας ευημερία-και η ευημερία των άλλων-είναι μπροστά από το μυαλό. Βεβαιωθείτε ότι κανείς δεν έχει μείνει μόνη της για να περιηγηθεί στις συνέπειες της αλλαγής.
Κατά την αίσθηση της αλλαγής, οδηγείται από το θεμελιώδες ερώτημα, “Μετά από όλα λέγεται και γίνεται, ποιος είναι και δεν πρόκειται να είναι εντάξει;” Θα καταλάβετε πώς η αλλαγή μπορεί να επηρεάσει τον φόρτο εργασίας, τη θέση σας, την επιδίωξη των επαγγελματικών στόχων και ακόμη και την αξιοπιστία της βασικής τιμής. Έχετε μια ισχυρή προτίμηση για αλλαγές που ελαχιστοποιούν τον προσωπικό κίνδυνο.
Ευθυγράμμιση τιμών
“Μην ρωτάτε τι χρειάζεται ο κόσμος, ρωτήστε τι σας κάνει να ζείτε ζωντανοί και πηγαίνετε να το κάνετε, γιατί αυτό που χρειάζεται ο κόσμος είναι οι άνθρωποι που έχουν έρθει ζωντανοί”.
– Howard Thurman
Εάν η γλώσσα αλλαγής σας είναι “ευθυγράμμιση αξιών”, αισθάνεστε πιο ανοιχτοί να αλλάξετε όταν εσείς και η ομάδα σας φροντίζετε για τις ίδιες αρχές και κινούνται προς κάτι που όλοι πιστεύετε.
Όταν κατανοείτε την αλλαγή, υπολογίζετε πώς η αλλαγή μπορεί να ενισχύσει (ή να παρεμβαίνει) σας, την ομάδα σας και την επιδίωξη του οργανισμού σας για την αποστολή. (Στην πραγματικότητα, πιθανότατα έχετε την αποστολή σας και/ή τις δηλώσεις όρασης του org σας σελιδοδείκτη για συχνή αναφορά).
Αίσθηση συνέχειας
“Η τέχνη της προόδου είναι να διατηρηθεί η τάξη εν μέσω αλλαγής και να διατηρηθεί η αλλαγή εν μέσω εντολών.”
– Alfred North Whitehead, Διαδικασία και πραγματικότητα
Εάν η γλώσσα αλλαγής σας είναι “αίσθηση συνέχειας”, αισθάνεστε σταθεροποιημένοι όταν οι παρούσες και οι μελλοντικές προσπάθειες είναι σαφώς συνδεδεμένες με προηγούμενες προσπάθειες. Προτιμάτε μια αίσθηση προόδου που βασίζεται σε αυτό το παρελθόν, αντί να επαναφέρεται από αυτό.
Κατά την αίσθηση της αλλαγής, ακούτε να επιβεβαιώσετε ότι τα βασικά στοιχεία του παρελθόντος θα εμφανιστούν ή έχουν σημασία σε κάποια αναγνωρίσιμη μελλοντική μορφή. Για παράδειγμα, εάν μια ομάδα μετακινεί συναντήσεις πελατών από μια προσωπική σε εικονική μορφή, ίσως θελήσετε να συμμετέχετε στο ίδιο προσωπικό (για συντήρηση ρόλων) ή τον τόνο της αλληλεπίδρασης για να παραμείνετε συνεπείς (για την κοινωνική-συναισθηματική εξοικείωση). Διαφορετικά, πιθανότατα θα χάσετε τα ρουλεμάν σας στη νεότητα.
Προσεκτικός χρονισμός
“Τόσο η κοινή λογική όσο και τα επιστημονικά στοιχεία συμφωνούν: η επανάληψη είναι μια μορφή αλλαγής.”
– James Clear, Ατομικές συνήθειες
Εάν η γλώσσα αγάπης σας είναι “προσεκτική χρονική στιγμή”, αισθάνεστε πιο ικανοί όταν η αλλαγή κινείται με ρυθμό εμπιστοσύνης και ετοιμότητας: δεν είναι πολύ γρήγορα, όχι πολύ αργή, με χώρο για αναπόφευκτες υποτροπές, λάθη και παρεξηγήσεις.
Κατά την αίσθηση της αλλαγής, ακόμα κι αν αντηχεί με το σκεπτικό για την εφαρμογή μιας συγκεκριμένης πρωτοβουλίας αλλαγής, ίσως να μην πηδήξετε πλήρως στο πλοίο μέχρι να δείτε ένα χρονοδιάγραμμα για την κυκλοφορία αυτής της πρωτοβουλίας. Θέλετε να δείτε την αλλαγή που διαλύεται σε φάσεις, το καθένα που παρέχει χρόνο για να απορροφήσετε, να χάσετε, να μάθετε, να προσαρμόσετε και τελικά να είστε έτοιμοι να προχωρήσετε στην επόμενη φάση. Οι γρήγορες αναθεωρήσεις είναι ένας από τους χειρότερους επαγγελματίες εφιάλτες σας.
Γιορτάζοντας την ανάπτυξη
“Απολαμβάνουμε την ομορφιά της πεταλούδας, αλλά σπάνια παραδέχουμε τις αλλαγές που έχει περάσει για να επιτύχει αυτή την ομορφιά”.
– Maya Angelou
Εάν μιλάτε τη γλώσσα της “γιορτάζοντας την ανάπτυξη”, αισθάνεστε ανθεκτικοί όταν επιβεβαιώνεται η πρόοδος, η ανατροφοδότηση δίνεται συμπονετικά και η μεταμόρφωση αισθάνεται χαρούμενη. Δεν θέλετε η αλλαγή να αισθάνεται σαν μια δουλειά ή μια εργασία, αλλά μάλλον μια πηγή εκπλήρωσης και ικανοποίησης.
Κατά την αίσθηση της αλλαγής, προτιμάτε να έχετε μια αίσθηση του τι πιθανότατα θα σηματοδοτήσει ότι η αλλαγή κινείται προς τη σωστή κατεύθυνση, ώστε να μπορείτε να είστε επιφυλακτικοί για αυτά τα σήματα. Όταν βρίσκεστε στο πάχος της αλλαγής, αναζητάτε εργασίες που εσείς θέλω Για να κάνετε, αντί να χρειάζεται να κάνετε, καθώς και ενθάρρυνση που τιμά την προσπάθειά σας, όχι μόνο την παραγωγή σας. Όταν η αλλαγή δεν είναι ευχάριστη ή ευφάνταστη, αισθάνεστε δραματικά λιγότερο αφοσιωμένοι.
Αυτό που προσπαθώ να πω είναι…
Οι γλώσσες αλλαγής ωφελούν όλους τους τομείς της οργανωτικής αλλαγής, από τη διαχείριση του έργου, την ανάπτυξη της ηγεσίας, την επίλυση των συγκρούσεων. Μας βοηθούν να προχωρήσουμε μέσω αλλαγής σχετιζόμενος-Rather παρά μόνο, μη αναγνωρισμένος ή σύγχυση. Αντί να αντισταθούμε στο γεγονός ότι διαφορετικοί άνθρωποι αναπόφευκτα συνδέονται με διαφορετικές πτυχές της αλλαγής, μπορούμε να αγκαλιάσουμε αυτές τις διαφορές με σαφήνεια και ως εκ τούτου να ενισχύσουμε τις πιθανότητές μας να φτάνουμε κάπου πιο γειωμένες, πιο ευθυγραμμισμένες και τελικά πιο ικανοποιημένες από ό, τι ξεκινήσαμε.
