Η τεχνητή νοημοσύνη μετατρέπει τον τρόπο με τον οποίο οι εταιρείες εργάζονται – ακόμη και στην κορυφή. Τα στελέχη της C-Suite κατατάσσουν τώρα το AI Literacy ως την πρώτη ικανότητα που απαιτείται για την πλοήγηση στην αλλαγή των επιχειρήσεων, σύμφωνα με πρόσφατο LinkedIn έκθεση. Στην πραγματικότητα, το 88% των ηγετών που ερωτήθηκαν στην παρούσα έκθεση ανέφεραν ότι η υιοθέτηση της τεχνολογίας από τις επιχειρήσεις τους αποτελεί προτεραιότητα φέτος.
Αν και οι ηγέτες των επιχειρήσεων σε πολλούς τομείς συμφωνούν ότι η AI είναι σημαντική, ορισμένοι αναγνωρίζουν ότι μπορεί να είναι δύσκολο να γνωρίζουμε πώς και πότε να το εφαρμόσουμε, ειδικά επειδή αλλάζει συνεχώς.
“Είναι ακόμα μια πρώιμη τεχνολογία, όσον αφορά τις δυνατότητές της”, λέει η Heather Redman, συνιδρυτής της εταιρείας επιχειρηματικών δραστηριοτήτων Flying Fish Partners και μέλος του διοικητικού συμβουλίου σε διάφορες εταιρείες. «Όλοι παρακολουθούμε τόσο με την πρόβλεψη όσο και με την ανησυχία για το πόσο καλό παίρνει».
Με την ορμή του AI που να μην δείχνει κανένα σημάδι επιβράδυνσης, εδώ είναι τα βασικά μέλη του διοικητικού συμβουλίου και οι άνθρωποι που τους συμβουλεύουν να έχουν κατά νου όταν πρόκειται για την ενσωμάτωση του AI στις επιχειρήσεις.
Εστιάζοντας στο πού είναι πραγματικά χρήσιμο – και όπου είναι απλώς διαφημιστική εκστρατεία
Πριν προσθέσετε την AI στην επιχείρηση, είτε εσωτερικά είτε εξωτερικά, όσοι συμβουλεύουν τα μέλη του διοικητικού συμβουλίου για τη νέα τεχνολογία λένε ότι το πιο σημαντικό πράγμα δεν είναι να παγιδευτεί στη διαφημιστική εκστρατεία που περιβάλλει το AI. Αντ ‘αυτού, λένε στα μέλη του διοικητικού συμβουλίου να σκεφτούν πώς η τεχνολογία θα μπορούσε πραγματικά να ωφελήσει την επιχείρηση – για παράδειγμα, βρίσκοντας νέες χρήσεις για την AI που έθεσαν μια εταιρεία εκτός από τους ανταγωνιστές.
“Δεν θέλετε να παραμελήσετε την βασική σας επιχείρηση επειδή μετατοπίζετε τα πάντα προς το AI”, λέει ο Christoph Wollersheim, σύμβουλος της AI στη συμβουλευτική εταιρεία ηγεσίας Egon Zehnder.
Για να κόψει το θόρυβο, πολλά μέλη του διοικητικού συμβουλίου εστιάζουν τις συνομιλίες τους σχετικά με το AI γύρω από τέσσερα κύρια ερωτήματα: πού ταιριάζει η AI στη στρατηγική της εταιρείας; Ποιοι κανονισμοί διέπουν τη νέα τεχνολογία; Πώς μπορεί η εταιρεία να την χρησιμοποιήσει υπεύθυνα; Και πώς θα αλλάξει το εργατικό δυναμικό;
Επικοινωνήστε με τα σχέδια με την υπόλοιπη εταιρεία
Με τόσες πολλές ερωτήσεις που πρέπει να λάβετε υπόψη με το AI, είναι εύκολο για τα διοικητικά συμβούλια να μπερδευτούν. Ωστόσο, ο Redman προτρέπει τις εταιρείες να αφιερώσουν χρόνο για να καρφώσουν πραγματικά τη στρατηγική τους AI, ώστε να μην κρατούν τους υπαλλήλους πίσω από την καινοτομία.
“Οι άνθρωποι τείνουν να σταθεροποιούν την τεχνολογία και νομίζω ότι πρέπει να σκεφτούμε επίσης την ανθρώπινη πλευρά καθώς και τη στρατηγική στην επιχειρηματική πλευρά”, λέει ο Redman. “Βλέπουμε πολλές έρευνες τώρα όπου οι εργαζόμενοι είναι απίστευτα νευρικοί αλλά και απίστευτα πρόθυμοι να χρησιμοποιήσουν την τεχνολογία και τα ανώτερα επίπεδα της εταιρείας τους κρατούν μερικές φορές”.
Για να ξεπεραστούν αυτή η αναποφασιστικότητα και να μάθουν να επικοινωνούν αποτελεσματικότερα για το AI, ορισμένοι ηγέτες εξετάζουν τον τρόπο με τον οποίο οι συνομηλίκοι στο ανταγωνιστικό τοπίο της επιχείρησής τους χρησιμοποιούν την τεχνολογία και προσπαθούν να φανταστούν παρόμοιες χρήσεις στο δικό τους έργο.
“Τους τελευταίους έξι μήνες συνομιλίας με τα μέλη του διοικητικού συμβουλίου, πολλά από αυτά έχουν γίνει AI καταλαβαίνω”, λέει η Beena Ammaneth, εκτελεστικός διευθυντής του Deloitte Global AI Institute. “Αλλά θέλουν επίσης να μάθουν περισσότερα για το τι κάνουν οι άλλοι στον κλάδο. Ψάχνουν για αυτές τις βέλτιστες πρακτικές”.
Ορισμένες βέλτιστες πρακτικές, λέει η Ammaneth, σκέφτονται πώς να χρησιμοποιήσουν το AI για να θέσουν την εταιρεία σας εκτός, ενισχύοντας τους διαχειριστές να καινοτομούν γρήγορα, να παραμείνουν μπροστά από τους αναδυόμενους κινδύνους και τις ρυθμιστικές αλλαγές που θα επηρεάσουν την AI και τη δημιουργία μιας δομής διακυβέρνησης γύρω από τις πρωτοβουλίες AI.
Εξισορρόπηση των κινδύνων και των ευκαιριών που φέρνει το AI
Μόλις τα διοικητικά συμβούλια αποφασίσουν ότι η μεταφορά του AI στην εταιρεία αξίζει τον κόπο, εξακολουθούν να υπάρχουν πολλοί κίνδυνοι και ευκαιρίες που πρέπει να λάβετε υπόψη. Ειδικά επειδή η τεχνολογία είναι τόσο νέα όσο και πάντα αλλάζει, πολλοί από τους κινδύνους της είναι ακόμα άγνωστοι.
“Όταν πρόκειται για οποιαδήποτε νέα τεχνολογία ή καινοτομία, νομίζω ότι η άμεση αντίδραση μεταξύ των μελών του διοικητικού συμβουλίου – και είναι για καλό λόγο – είναι … προσπαθώντας να καταλάβουμε ποιοι δυνητικοί κινδύνοι εισάγουν”, λέει ο Dylan Sandlin, διευθυντής προγράμματος ψηφιακού και κυβερνοχώρου στην Εθνική Ένωση Εταιρικών Διευθυντών. “Με τις νέες τεχνολογίες, προσφέρει πάντα τη δυνατότητα να επηρεάσει τη στρατηγική σας με τρόπο που δεν προβλέψατε.”
Μέχρι στιγμής, μέσα στην αίθουσα συνεδριάσεων, ο Redman εκτιμά ότι μόνο το 1% έως 2% των συμβουλίων χρησιμοποιεί ενεργά AI. Ωστόσο, λέει ότι μπορεί να είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να πάρετε κάποια “μη ανθρώπινη προκατάληψη” στο δωμάτιο, εξαλείφοντας κάποιες προκαταλήψεις στην ανθρώπινη λήψη αποφάσεων. Για παράδειγμα, τα μέλη του διοικητικού συμβουλίου μπορούν να επηρεαστούν από την “προκατάληψη της απόκλισης”, ή μια προκατάληψη προς την προσπάθεια λύσεων που εργάστηκαν στο πρόσφατο παρελθόν αντί να εξερευνήσουν άλλες επιλογές. Ένα εργαλείο AI που εκπαιδεύεται σε μια ποικιλία λύσεων μπορεί να επιλέξει ένα που χρησιμοποιήθηκε λιγότερο πρόσφατα, αλλά μπορεί να είναι καλύτερα κατάλληλο για την τρέχουσα κατάσταση. Ακόμα, ο Redman προειδοποιεί εναντίον του AI που χρησιμοποιείται με τρόπο που θα μπορούσε να εκθέσει ευαίσθητα δεδομένα ή πληροφορίες που δεν προορίζονται να είναι δημόσιες.
Εκτός της αίθουσας συνεδριάσεων, υπάρχουν παρόμοιοι κίνδυνοι. Τα προγράμματα AI-είτε εσωτερικά είτε προς τον πελάτη-μπορούν να παραμορφώσουν και να παράγουν παραπλανητικές ή επιβλαβείς πληροφορίες. Καθώς η τεχνολογία συνεχίζει να αλλάζει, οι ομάδες ηγεσίας θα πρέπει να είναι έτοιμοι να αλλάξουν μαζί τους.
“Το διοικητικό συμβούλιο θα πρέπει να διατηρήσει μια κατάλληλη επίβλεψη που ταιριάζει με την κλίμακα της επίδρασης αυτής της τεχνολογίας”, προσθέτει ο Sandlin.
Ξεκινήστε μικρά με εφαρμογή
Δεδομένου ότι υπάρχουν κίνδυνοι που συνδέονται με τα προγράμματα AI-και είναι χρονοβόρα και δαπανηρά για την υλοποίησή τους-ορισμένα συμβούλια τείνουν να το πάρουν αργά όταν πρόκειται για την εισαγωγή του AI στο χώρο εργασίας.
“Το μεγαλύτερο ζήτημα δεν φέρνει τόσο πολύ το AI στην αίθουσα συνεδριάσεων”, λέει ο Redman. “Είναι για να πάρετε ολόκληρο το σκάφος σας να αισθάνεται άνετα (με AI).”
Για να βοηθήσουν στη γεφύρωση του χάσματος με άνεση και να μετακινηθούν έργα, ορισμένοι σύμβουλοι του διοικητικού συμβουλίου προτείνουν να φέρουν έναν εμπειρογνώμονα AI στο διοικητικό συμβούλιο ή να ξεκινούν με ένα εργαστήριο AI για να βοηθήσουν τις ομάδες ηγεσίας να κατανοήσουν την τεχνολογία και τις χρήσεις του.
Άλλοι προτείνουν να ξεκινήσουν με την εφαρμογή μικρότερων έργων AI – ένα εσωτερικό πρόγραμμα AI με σχετικά στενό πεδίο εφαρμογής, όπως μία αυτοματοποίηση διαδικασιών μάρκετινγκ ή χρηματοδότησης – για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης και υποστήριξης σε ολόκληρη την επιχείρηση πριν προχωρήσουμε σε μεγαλύτερες και πιο επιθετικές χρήσεις για το AI.
“Δεν χρησιμοποιείτε το AI δεν είναι επιλογή”, λέει ο Ammanath. “Πρέπει να χρησιμοποιήσετε το AI ανεξάρτητα από το τι επιχείρηση ή σε ποιο τομέα βρίσκεστε – και αυτό δεν ισχύει μόνο από επιχειρηματική άποψη, αλλά και από την άποψη της εργασίας”.
Συνεχής εκπαίδευση
Πάνω απ ‘όλα, τα μέλη του διοικητικού συμβουλίου που επιθυμούν να εφαρμόσουν το AI στις εταιρείες τους εργάζονται για να εκπαιδεύσουν τον εαυτό τους για την τεχνολογία όσο το δυνατόν περισσότερο. Με τη συνεχή εκπαίδευση, ελπίζουν να είναι προετοιμασμένοι για τις επόμενες ερωτήσεις που φέρνει το εργαλείο στη διακυβέρνηση τους.
“Το AI δεν πρέπει να είναι ένα θέμα για το οποίο ένας εμπειρογνώμονας γνωρίζει τα πάντα”, λέει ο Wollersheim. «Είναι ένα βασικό στρατηγικό θέμα που όλοι πρέπει να γνωρίζουν κάτι».
