Το Amazon Prime ξεκίνησε ως πείραμα. Το 2005, η ομάδα του Jeff Bezos αναρωτήθηκε αν οι πελάτες θα πληρώσουν ετήσια αμοιβή για ταχύτερη ναυτιλία, ένα στοίχημα που φαινόταν επικίνδυνο σε έναν κόσμο όπου οι ηλεκτρονικές αγορές ήταν ακόμα καινοτομία. Αυτό το στοίχημα μεταμόρφωσε όχι μόνο την τύχη του Αμαζονίου αλλά τις προσδοκίες μιας ολόκληρης βιομηχανίας. Με τα χρόνια, η Prime έχει γίνει πολύ περισσότερο από μια ναυτιλιακή υπηρεσία, η συσχέτιση βίντεο ροής, οι αποκλειστικές προσφορές, οι εκπτώσεις παντοπωλείων και πολλά άλλα οφέλη σε μια ενιαία συνδρομή που μετράει τώρα περισσότερα από 200 εκατομμύρια μέλη παγκοσμίως.
Παντοπωλεία στο κατώφλι σας: Πώς το Amazon σχεδιάζει να παραδώσει φρέσκα τρόφιμα σε 2.300 πόλεις
Αυτή την εβδομάδα, η Amazon έδωσε στα μέλη της Prime κάτι νέο για να προσβλέπουμε. Το φρέσκο φαγητό είναι η νεώτερη προσθήκη στη σειρά ταχείας παράδοσης του Amazon. Τα μέλη της Prime, η εταιρεία είπε την Τετάρτημπορεί τώρα να παραγγείλει τα πάντα, από αβοκάντο και φρέσκο ψωμί έως παγωτά και κοτόπουλο rotisserie και να τους φτάσει την ίδια μέρα. Η κίνηση εντείνει τον ανταγωνισμό του Αμαζονίου με τα Walmart+ και Instacart, και τα δύο από τα οποία αγωνίζονται επίσης για να παραδώσουν τα παντοπωλεία πιο γρήγορα. Τα μέλη της Prime – που πληρώνουν 14,99 δολάρια το μήνα ή 139 δολάρια το χρόνο – κάνουν το perk δωρεάν με παραγγελίες άνω των $ 25. Τα μη μέλη μπορούν ακόμα να χρησιμοποιήσουν την υπηρεσία για αμοιβή 12,99 δολαρίων.
Από την Τετάρτη, οι αγοραστές σε περισσότερες από 1.000 πόλεις των ΗΠΑ, όπως το Phoenix, το Orlando, το Tampa και το Milwaukee, μπορούν να έχουν καταστρέψει τα παντοπωλεία που παραδίδονται στην πόρτα τους την ίδια μέρα που τους παραγγέλνουν. Η εταιρεία αναφέρει ότι η υπηρεσία θα φτάσει σε 2.300 πόλεις μέχρι το τέλος του έτους, θέτοντας αποτελεσματικά τις περισσότερες μεγάλες περιοχές του μετρό μέσα σε λίγες ώρες από την απόρριψη παντοπωλείων του Αμαζονίου.
Μέχρι τώρα, τα μέλη της Prime που αναζητούσαν παραδόσεις φρέσκων τροφίμων έπρεπε να ψωνίσουν μέσω της αγοράς Amazon Fresh ή Whole Foods, και ακόμη και τότε τους ζητήθηκε να πληρώσουν επιπλέον 9,99 δολάρια το μήνα για δωρεάν παράδοση σε παραγγελίες άνω των $ 35. Κάτω από το νέο μοντέλο, αυτό το πρόσθετο έχει φύγει.
Αντ ‘αυτού, οι παραγγελίες παντοπωλείων θα μετακινηθούν μέσω του δικτύου παράδοσης της ίδιας ημέρας του Amazon-το ίδιο σύστημα που ήδη μεταφέρει βιβλία, ηλεκτρονικά και οικιακά αγαθά σε πελάτες σε ώρες. Με τα 100 δισεκατομμύρια δολάρια σε πωλήσεις παντοπωλείων πέρυσι μέσω της κύριας εφαρμογής της, η Amazon έδειξε ότι ακόμη και με ανομοιόμορφες επιχειρήσεις όπως το Amazon Fresh, επιστρέφοντας στις πρώτες ρίζες της θα μπορούσε να είναι ακριβώς αυτό που χρειάζεται η εταιρεία αυτή τη στιγμή.
Πίσω από τις σκηνές, αυτό σημαίνει ότι τα παντοπωλεία δεν θα αντιμετωπιστούν αποκλειστικά σε αφιερωμένες αποθήκες του Amazon Fresh ή Whole Foods. Αντ ‘αυτού, οι παραγγελίες θα προέρχονται από ένα μείγμα τοπικών κέντρων εκπλήρωσης, περιφερειακούς κόμβους διανομής και, σε ορισμένες περιπτώσεις, κοντινά καταστήματα που συνεργάζονται με το Amazon. Τα φρέσκα και κατεψυγμένα αντικείμενα θα συσκευάζονται παράλληλα με τα σταθερά αγαθά σε totes που ελέγχουν τη θερμοκρασία, και στη συνέχεια θα δρομολογηθούν στους οδηγούς παράδοσης που ήδη διασχίζουν τις γειτονιές με άλλες πρωταρχικές παραγγελίες.
Το κενό εφοδιαστικής: Γιατί οι ανταγωνιστές δεν μπορούν να αναπαράγουν πλήρως το μοντέλο του Αμαζονίου
Η επέκταση δίνει στο Amazon ένα απότομο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα: τα παντοπωλεία φθάνουν ταχύτερα, οι διαδρομές είναι πιο αποτελεσματικές και το Prime γίνεται το go-to για σχεδόν κάθε ανάγκη των νοικοκυριών. Οι αντίπαλοι όπως οι Instacart και Walmart δεν μπορούν να ταιριάξουν με αυτό το επίπεδο ολοκλήρωσης. Οι παραδόσεις τους συχνά βασίζονται σε ξεχωριστά καταστήματα, περιφερειακούς εταίρους ή ανεξάρτητους οδηγούς, καθιστώντας δύσκολη τη συνδυασμό των φθαρτών και μη ελλείψιμων αντικειμένων σε μια απρόσκοπτη διαδρομή ίδιας ημέρας.
Το Amazon μπορεί να είναι το πιο ορατό όνομα στην παράδοση παντοπωλείων της ίδιας ημέρας, αλλά το ανταγωνιστικό τοπίο θερμαίνεται ταχύτερα από ποτέ. Σε ολόκληρη τη χώρα, οι καταναλωτές έχουν έρθει να αναμένουν τα είδη παντοπωλείου σε ώρες και αυτή η ευκολία διαμορφώνεται όλο και περισσότερο όπου οι άνθρωποι ψωνίζουν και ποιες μάρκες εμπιστεύονται. Η Instacart έχει αναφέρει ένα άλμα 10,2% στις συναλλαγές φέτος, ενώ η Walmart+ φτάνει τώρα σχεδόν σε κάθε νοικοκυριό των ΗΠΑ με παρόμοια υπηρεσία ίδιας ημέρας.
Ακόμη και οι παραδοσιακοί γίγαντες, όπως ο Kroger και ο Target, μπαίνουν στο χτύπημα, τρέχοντας πιλοτικά προγράμματα και πειραματίζονται με ταχεία παράδοση για να κρατήσουν τους πελάτες που διαφορετικά θα μπορούσαν να προσληφθούν στην ευκολία του Amazon ή στην ταχύτητα μιας εξειδικευμένης πλατφόρμας παράδοσης.
Ο παράγοντας ευκολίας που κρατά τους πελάτες να επιστρέφουν
Δεκαετίες άμεσης ικανοποίησης μέσω των ψηφιακών υπηρεσιών έχουν επανεξετάσει πώς σκεφτόμαστε για τα ψώνια, οπότε η αναμονή ακόμη και μια μέρα μπορεί να αισθανθεί σαν καθυστέρηση. Πρωταρχικές συνθήκες Οι καταναλωτές για να δουν γρήγορη παράδοση όχι ως πολυτέλεια, αλλά ως βασική γραμμή, δημιουργώντας μια αίσθηση ευκολίας που γίνεται σχεδόν εθιστική. Υπάρχει ένας λεπτός ψυχολογικός βρόχος στη δουλειά εδώ: όσο πιο γρήγορα φτάνει μια παραγγελία, τόσο πιο ικανοποιημένοι αισθανόμαστε, ενισχύοντας την πίστη και μας ώθησε να αγοράζουμε πιο συχνά. Με την πάροδο του χρόνου, αυτή η συνεχής ενίσχυση τρέχει αγοραστές να προτιμούν τους λιανοπωλητές που μπορούν να προβλέψουν τις ανάγκες τους αμέσως, αυξάνοντας το μπαρ για όλους τους άλλους και μετατρέποντας την “ταχύτητα” σε μια θανατηφόρα μορφή ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος.
Η ιδιοφυΐα της Prime βρίσκεται στην εφοδιαστική της: γρήγορη, αξιόπιστη και ολοκληρωμένη. Δεν είναι μόνο καλό για τους αγοραστές, είναι καλό για τις επιχειρήσεις. Μετοχές της Amazon αυξήθηκε κατά 1,4% Τετάρτηακόμη και όταν οι αντίπαλοι όπως οι Instacart και Walmart πήραν απώλειες. Με επένδυση ύψους 4 δισεκατομμυρίων δολαρίων για την επέκταση της παράδοσης της ίδιας ημέρας σε χιλιάδες αγροτικές κοινότητες, η Amazon δείχνει ότι ο έλεγχος του τελευταίου μιλίου μπορεί να είναι και η νίκη του πελάτη και το πλεονέκτημα της αγοράς.
Φωτογραφία ευγενική προσφορά του Amazon.
